DIAPOSITIVAS

EL
BENCHMARKING

INTRODUCCION


Este trabajo realizado con mucha dedicación
se refiere a los cambios innovadores que en la
actualidad las empresas tienen que competir no
sólo con empresas de la misma región, sino que
se presenta una competencia cada vez mayor
con otras de otros lugares y países, lo anterior
debido a la globalización que se ha estado
presentando. Es por lo anterior que lasempresas deben buscar formas o fórmulas que
las dirijan hacia una productividad y calidad
mayor para poder ser competitivos. Una de
estas herramientas o fórmulas es el llamado
BENCHMARKING.

¿QUE ES EL
BENCHMARKING?
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La definición que frecuentemente se recoge es la de David
Kearns (Chief Executive Officer, Xerox Corp.): el Benchmarking
es un proceso continuo de evaluación de los productos,servicios
y métodos, con respecto a los de los competidores más eficientes
o a las empresas reconocidas como líderes.
Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que
pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una
empresa sea más rentable que otra, para después adaptar el
conocimiento adquirido a las características de nuestra propia
compañía.
Benchmarking es un proceso sistemáticoy continuo para
comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad,
calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que
representan la excelencia.

LO QUE NO ES:


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Todo lo que no conlleve a la búsqueda y descubrimiento
de mejores prácticas, no debería ser considerado
Benchmarking. Tampoco se trata de copiar un modo de
hacer o una práctica determinada, sino deemular,
interiorizar y adaptarla a la propia organización y su
cultura.
Benchmarking no es un mecanismo para determinar
reducciones de recursos. Los recursos de resignarán a la
forma más efectiva de apoyar las necesidades de los
clientes y obtener la satisfacción de los mismos.

LO QUE ES:
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Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba
constante de las acciones internas contra estándaresexternos de las prácticas de la empresa.
Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al
enfocar la atención sobre las prácticas de negocios para
permanecer competitivos más bien que en el interés
personal .

TIPOS DE BENCHMARKING
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Interno: compara procesos dentro de diferentes áreas
de la misma organización, para posteriormente aplicar
esa metodología al resto de la organizaciónCompetitivo: se comparan procesos de entidades
competidoras en un mismo sector, basándose en el
mutuo acuerdo entre ambas organizaciones en los
aspectos a tratar y el alcance del proceso. El gran
obstáculo en este tipo de benchmarking radica en la
confidencialidad de la información
Funcional: entre organizaciones del mismo sector que
no son competidoras entre sí
Genérico: orientado a procesos denegocios similares
entre empresas pertenecientes a sectores distintos

CLASIFICACION DEL
BENCHMARKING
1.

2.

3.

Estratégico: obedece a razones de posicionamiento en el
mercado, para lo cual su empeño consiste en mejorar los
factores críticos de éxito, esto es, aquellos considerados
clave para la satisfacción del cliente
Funcional: estrechamente ligado con los procesos internos
que se encuentranmás próximos al cliente, de ahí que su
objetivo es lograr una mejor percepción del cliente y
optimizar los factores que elevan su grado de satisfacción
Operativo: responde a impulsos para la mejora de la
organización operativa y, por lo general, busca mejorar
aspectos muy concretos relacionados con reducir el tiempo
de ejecución, el número de trabajadores implicados en una
misma área o evitarduplicidades de tareas dentro de la
organización

ASPECTOS DEL
BENCHMARKING



Calidad: Entre los aspectos tenemos a la calidad, que
se refiere al nivel de valor agregado de los productos
para el cliente sobre el costo de producirlos.



Productividad: El benchmarking de productividad es la
búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan
los recursos de entrada, y la productividad puede...