diaynoche

Actividad sobre el CRM
1. Una vez leído el material de Apoyo propuesto en el archivo tema CRM.doc, también con la información del fascículo 2. , de forma individual o en los subgrupos de trabajodeben:
Realizar una investigación basada en la visita al sitio Web de la empresa Siebel (ahora Oracle) quien es un importante proveedor de CRM.
A). Visitar el sitio Oracle - Siebel CRM que es unode los principales proveedores de soluciones CRM.
El empleo de las nuevas tecnologías de la información acopladas a un CRM permite, entre otras cosas:
 
¨      Conocer a nuestros clientesactuales y potenciales y sus posibles comportamientos dándoles los servicios que valoran y ofreciéndoles los productos que desean comprar.
 
¨      Tener una única visión del cliente en la organización, unúnico lenguaje, incrementando la eficacia de la empresa, mejorando la atención al cliente y el ahorro de tiempo.
 
¨      Ahorrar dinero, diferenciando acciones de marketing para cada segmento demercado.
 
¨      Conocer, a priori las probabilidades de éxito de una campaña en cada segmento, anticipando comportamientos.
 
¨      Conocer el valor actual y potencial del cliente, lo quepermite desarrollar planes de fidelización personalizados y desarrollar ventas cruzadas.

¨      Gestionar y desarrollar campañas proactivas eficientes de marketing.

b) Identificar y explicar mínimodos de los diferentes productos que ofrece.
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