Diccionario Crm

DICCIONARIO CRM





B2B - Business to Business: Negocios que se realizan entre una empresa y otra.Puede ser por ejemplo, una plataforma web donde los distribuidores de un productopermitan a sus empresas clientes adquirirlos.


B2C - Business to Customer: Negocios que se realizan entre la empresa y el consumidor final. El caso cotidiano es un supermercado. En internet, ventaon-line de productos de alimentación a la población en general.


Back-End o Back-Office: Elementos de la empresa que tienen contacto con el cliente de forma indirecta.Benchmarking: Filosofía japonesa en la que se analiza a la competencia para aprender de ellos y mejorar.


BI - Business Intelligence: Modelo de gestión de información que resuelve las necesidadesanalíticas de aspectos importantes del negocio. Generalmente este modelo está orientado al marketing, ventas o atención al cliente.


Brainstorming: Técnica utilizada en las reuniones con elmotivo de generar el máximo de ideas posibles sobre un tema. La regla fundamental es que se tendrá en cuenta cualquier idea, incluso aquellas sin aparente sentido. Posteriormente se analizarán ypriorizarán. Normalmente hay un moderador que es el que conduce la reunión.


Bulk-Mail: Consultar Spam.


Call Center: Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones telefónicasde clientes. Es utilizado como Centro de atención telefónica de clientes y acciones de Telemarketing, entre otras cosas. En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario,quejas, etc. Un call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro yredireccionando esas llamadas cuando es necesario.


Click-through rate: Tasa que indica el número de clicks realizados en un banner o link sobre el número de impresiones del mismo.


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