Diccionario De Competencias Para La Administración Municipal

UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO

FACULTAD DE PSICOLOGIA

COMPETENCIAS LABORALES EN LA ADMINISTRACION MUNICIPAL

TRABAJO DE EJERCICIO DE PROFESIONAL

QUE PARA OBTENER EL GRADO Y TITULO DE LICENCIADO EN PSICOLOGIA

PRESENTA

EMILIO IVAN SERRATO ALFARO

CON LA DIRECCION DE

MTRA. MARTHA FERNANDEZ BACA

LEON, GTO. 2007

CAPÍTULO IINTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

En una realidad cada vez más incierta, la competitividad de una institución depende principalmente del capital humano con el que cuente, este capital humano debe ser cuidadosamente seleccionado para que logre llevar, posicionar y mantener a la institución en la cual trabaja dentro de los estándares que ésta misma se fije. Por supuesto, estos estándares no soncreados por mera obra de la decisión de una persona inteligente, sino por todo un análisis del entorno dentro del cual la institución existe.

Sabemos que este ambiente socio cultural se vuelve mas cambiante debido a una sociedad pensante, critica y demandante, que exige más y mejores servicios, rápidos y eficientes, trato de calidad y digno, una sociedad que se comunica, que se entera de lo quesucede, una sociedad que evoluciona.

Para poder competir contra las exigencias de esa sociedad, es necesario que la institución tenga al personal adecuado, y toda vez que lo ha seleccionado, es vital que le desarrolle en su área de actuación. Una de las estrategia para lograrlo es la capacitación y el adiestramiento, cuyos objetivos son el apoyar para que ya que se ha elegido a la personaadecuada para desempeñar un puesto, ésta lo desempeñe de forma tal que asegure la estabilidad del estándar del producto o servicio que ofrece: de no hacerse así, el cliente final, léase ciudadano, o cliente interno, notará esa ineficiencia directamente en la calidad del producto que se le entregue.

Para explicarlo mejor tomemos en consideración que todo producto o servicio se encuentrarodeado por un sistema de soporte el cual debe asegurar que todo el proceso fluya de tal manera que el producto final, que es el producto que el cliente pide y por el cual esta dispuesto a pagar, cumple con lo que el cliente espera. Este sistema de soporte se compone de todo aquello que se le va a sumando al producto o servicio y que ya no es valor agregado, (aunque en algún momento pudo haberlosido). Por ejemplo, si el ciudadano

acude a una caja municipal a pagar el impuesto predial, esperará, entre otras cosas, que se le entregue un recibo del pago que realiza; para que ese recibo se le entregue al ciudadano debe haber detrás de la persona que le cobró y de la maquina que lo imprimió, todo un sistema humano y tecnológico que influyeron en el proceso del pago del impuesto para que elrecibo le sea entregado al cliente en tiempo y forma, sistema que el cliente no ve, ni sabe que existe y se compone de eslabones tan estrechamente unidos entre si que en caso de que uno de éstos faltara, es decir, si este sistema de soporte es demasiado débil o es ineficiente, muy probablemente el recibo no hubiera podido ser entregado y el cliente no hubiera satisfecho esa expectativa. Si losclientes no obtienen lo que esperan de una institución, buscarán otra que se los de. Cuando una institución comienza a perder clientes el fin es inminente y en muchas ocasiones inmediato.

Para la administración municipal es claro que los clientes no se pierden, pues es un monopolio, pero también es claro que nosotros consideramos la opinión del ciudadano, los medios, la fidelidad del voto, etc.Para medir que ese producto que ofrecemos es el producto que el ciudadano espera y en la mayoría de los casos nos referimos a servicios. Además, se tienen metas y objetivos por dirección General, por Secretarías y el Plan de Gobierno, que son fuentes de información que se monitorean para verificar que se camina en la dirección correcta.

El Plan de Gobierno para la Administración Municipal...