DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS BÁSICAS

1 Conocimiento y autodesarrollo
1.1 Autoformación. Ampliar conocimientos acerca de la propia
especialización, ocupación o profesión. Capacidad de utilizar y
ampliar el conocimiento técnico o de conseguir que los demás
adquieran conocimientos relacionados con el trabajo.
1.2 Preocupación por conocer las condiciones especificas del
entorno de trabajo. Dominarinformación actualizada sobre el
entorno (p.ej. social, cultural, laboral) de la Universidad, y aquellos
relacionados con la actividad profesional y los clientes.
1.3 Excelencia en el trabajo en cuanto a mostrar amplios
conocimientos en los temas del área de la cual se es responsable.
1.4 Compartir el conocimiento profesional
1.5 Conocimiento de los servicios, recursos, organización de la
UCO,normativa, etc.
1.6 Motivación por mejorar profesionalmente. Ambición profesional.
Intentar alcanzar posiciones más altas en la organización,
mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al éxito.
Esforzarse por el propio desarrollo profesional.

2 Orientación al cliente
2.1 Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas de
los clientes, con el objetivo de anticiparse,reconocerlas y
satisfacerlas. Actitud permanente de preocupación por la
satisfacción y el beneficio de los clientes. Conoce las necesidades y
formas de atención al cliente para adaptar en consecuencia la forma
específica de desempeñar la actividad desde su puesto. Busca la
forma de incrementar la satisfacción de los clientes, les brinda
desinteresadamente la ayuda necesaria.
2.2 En lainteracción presencial, por teléfono o medio escrito,
despliega habilidades de relación con los clientes y se preocupa por
desarrollarlas. Los trata de manera cortés y correcta. Informa con

veracidad, sabe dónde derivarlo, cuida la presencia y el impacto
personal hacia el cliente. Atiende con paciencia y autocontrol las
situaciones de reclamación o quejas. Se preocupa por escuchar al
cliente.Utiliza un lenguaje claro para el cliente y positivo. Le dedica
el tiempo y esfuerzo necesarios.

3 Compromiso
3.1 Actitud de fidelidad y lealtad hacia la Institución y sus fines.
Deseo de orientar su comportamiento en la dirección indicada por
las necesidades, prioridades y objetivos de la UCO.
3.2 Fomenta el prestigio y la buena imagen de la Universidad.
3.3 Muestra disponibilidad yOrganización a los personales.

antepone

los

objetivos

de

la

3.4 Sentir como propios los objetivos de la organización. Apoyar e
instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de
objetivos comunes

4 Trabajo en equipo
4.1 Capacidad de trabajar, y hacer que los demás trabajen,
colaborando unos con otros. Es la habilidad para participar
activamente de la obtención deuna meta común, incluso cuando la
colaboración conduce a una meta que no está directamente
relacionada con el interés propio. Supone facilidad para la relación
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión de las
propias acciones sobre el éxito de las acciones de los demás.
4.2 Capacidad para trabajar con los demás en la consecución de
metas comunes. Las personas dotadas de estacompetencia:
Tienen que equilibrar que las personas se centren en la tarea con la
atención a las relaciones, colaborar y compartir planes, información
y recursos, promover un clima de amistad y cooperación, buscar y
alentar las oportunidades de colaboración.

5 Innovación
5.1 Descubrir soluciones imaginativas de problemas relacionados
con el trabajo y aportando enfoques novedosos, más alláde las
soluciones, métodos y formas clásicas de resolución. Las personas
con esta competencia permanecen abiertas a las nuevas ideas y
enfoques, y tienen que buscar nuevas ideas de una amplia variedad
de fuentes, aportar soluciones originales a los problemas, adoptar
nuevas perspectivas y asumir nuevos riesgos en su planificación.
5.2 Capacidad para modificar las cosas, incluso...