Diccionario de competencias

Enfoque a resultados
Cumplir con las metas, no obstante la presencia de obstáculos o imprevistos. Concentrar sus esfuerzos y orientar sus acciones para lograr los objetivos y no quedarse solo en laejecución de las actividades o en los pasos intermedios alcanzados.

Enfoque al cliente
Identificar y conocer a sus clientes, externos o internos, detectar sus requerimientos y necesidades, asícomo poner los medios para lograr su mayor satisfacción. Ganar la confianza, preferencia y lealtad de sus clientes, por la atención y calidad en el servicio brindado.

Habilidades administrativasEstablecer objetivos claros y oportunos, determinar acciones a realizar así como los tiempos recursos y responsables. Asignar prioridades y jerarquizar las actividades de trabajo, agrupar y clasificarinformación, seguir un método ordenado para la ejecución del trabajo. Establecer indicadores que permitan dar seguimiento para conocer el grado de avance y aseguren la conclusión de las tareas y ellogro de objetivos.

Pensamiento analítico
Delimitar, desglosar y profundizaren el estudio de situaciones. Buscar las causas de los eventos o problemas (Porqués). Integrar de manera congruente, varioselementos o información diversa para formar un nuevo todo. Llevar a cabo razonamientos lógicos con los datos que se obtiene.

Comunicación oral
Habilidad para transmitir ideas propias a otrosindividuos a través de la palabra, de manera clara, concisa y precisa en forma y contenido, dirigiendo la comunicación a un punto específico y sin ramificarse a ideas alternas.

ResponsabilidadDisposición para cumplir con los compromisos y tareas de trabajo de manera eficiente, independiente, voluntaria y constante con un mínimo de supervisión.

Trabajo bajo presión
Habilidad para mantener losniveles de productividad y eficiencia en situaciones inesperadas o de alta exigencia en términos de urgencia, tensión o de conflicto.

Trabajo en equipo
Integrarse con otras personas para la...