Diccionario De Competencias

Diccionario de Competencias (Detalle de indicadores)

Aprendizaje para el cambio:
Es una competencia corporativa, la cual consiste en la apertura que se evidencia para superar situaciones de cambio.

Indicadores comportamentales:
* Aprende a partir de buenas prácticas.
* Permite la participación de otras personas y construye ideas conjuntamente.
* Decide mejoras a partir de lconocimiento y experiencias previas.
* Facilita el cambio.
* Replica a otros el conocimiento adquirido.

Servicio a clientes:
Es una competencia corporativa, la cual se vincula con la postura que se asume frente a la solicitud de un servicio o producto como razón de ser en la cadena de valor; se destaca porque hay un esfuerzo por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades declientes internos y externos.

Indicadores comportamentales:
* Identifica las necesidades del cliente.
* Propone soluciones que resuelven las necesidades.
* Logra acuerdos a partir de posibilidades, buscando beneficios para las partes representadas.
* Implementa las soluciones acordadas.
* Hace seguimiento a las soluciones implementadas.

Solución de problemas:
Es unacompetencia de tipo de cargo, que se relaciona con el éxito frente a una situación conflicto, llegando de manera efectiva a superar los problemas.

Indicadores comportamentales:
* Identifica la causa principal del problema y define con precisión los puntos a seguir.
* Valida posibles soluciones de acuerdo con las políticas.
* Soluciona el problema, de acuerdo con las políticas.
*Propone y/o ejecuta ajustes a la solución del problema, cuando se requiere.
* Comprueba que el problema fue resuelto.

Trabajo con gente:
Es una Competencia por tipo de cargo, se refiere al éxito que se tiene frente a la interrelación con otras personas frente a cualquier situación.

Indicadores comportamentales:
* Transmite la información requerida de forma clara y oportuna.
*Fomenta relaciones respetuosas en los equipos de trabajo.
* Brinda y/o propone al otro retroalimentación sobre sus fortalezas y aportes.
* Construye sinergias en los distintos equipos de trabajo.

Establecimiento de prioridades:
Es una competencia por tipo de cargo, se relaciona con el hecho de poder focalizarse en lo que es realmente importante; se logra detectar rápidamente los asuntoscruciales y se deja de lado lo trivial.

Indicadores comportamentales:
* Entiende y compara la importancia de las actividades necesarias para alcanzar sus metas y objetivos.
* Decide sobre la importancia de las variables que impactan las actividades.
* Diseña un plan de acción.
* Asigna recursos de acuerdo con el impacto.
* Muestra consistencia entre lo planeado y ejecutado.Obtención de resultados:
Es una competencia por tipo de cargo, hay confianza en que se superará las metas con éxito.
Indicadores comportamentales:
* Comprende y sabe cómo hacer la tarea y el resultado a obtener.
* Logra los resultados sin perjuicio de las personas y procesos.
* Utiliza los recursos necesarios y disponibles para cumplir sus responsabilidades.
* Supera losobstáculos dentro de los lineamientos definidos.
* Implementa mejoras a partir del análisis, conocimiento y experiencia previo.

Negociación:
Es una competencia por tipo de cargo, se vincula con la alta capacidad para procurar objetivos que sirvan de intereses mutuos.

Indicadores comportamentales:
* Mantiene relaciones respetuosas con los interesados.
* Transmite y escucha conoportunidad, veracidad y sencillez la información relevante.
* Analiza los diferentes puntos de los interesados y la situación a negociar.
* Asume y respeta la parte de trabajo que corresponde a cada uno.
* Logra acuerdos construyendo alternativas sostenibles y que maximicen beneficios para los interesados.
* Construye y preserva relaciones de confianza y de largo plazo....