DICCIONARIO DE RELACIONES P BLICAS Y COMUNICACI N

DICCIONARIO DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
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ACTIVITY BASED COSTING: Costos basados en las actividades. Herramienta por la que se
determinan los costos de las actividades de la empresa (generar una orden de compra,
una factura) y se compara con la rentabilidad que genera cada línea de negocio. También
se coteja con empresas similares y se determina si hay que mejorar.AGENCIA DE NOTICIAS: Son organizaciones recolectoras, productoras y distribuidoras de
noticias. Existen agencias nacionales, dedicadas exclusivamente a responder los
requerimientos de los periódicos de un país, y agencias internacionales, que cuentan con
corresponsalías en varios países que se encargan de suministrar información de relevancia
mundial.
AGENDA SETTING: Se conoce con estadenominación el fenómeno por el cual los medios
masivos de comunicación influyen en los temas de los que se ocupa la opinión pública.
Según esta hipótesis las personas tienden a concentrarse en los puntos incluidos en el
temario mediático, y a excluir de la discusión aquellos temas no tratados por los medios.
Este presupuesto se encuadra en las teorías de la comunicación que reconocen efectos de
los medios enlas audiencias. También se traduce como "jerarquización de noticias"
(McQuail), "canalización de los mass media" (Dader), "producción del temario
periodístico" (López).
ANUNCIANTE: Persona, física o jurídica, que contrata espacios publicitarios en medios a
los fines de difundir los productos y servicios de su industria, comercio, profesión o
actividad propia, que pueda realizar por sí o conintervención de una agencia de
publicidad.
ANÁLISIS DE CONTENIDO: Es el conjunto de técnicas de análisis de comunicaciones
tendientes a obtener indicadores (cuantitativos o no) por sistemáticos y objetivos de
descripción del contenido de los mensajes. Estos indicadores son la base para realizar
inferencias relativas a la condiciones de producción y recepción de los mensajes
analizados. Los análisis decontenidos suelen concentrase en los medios gráficos, dado que
la estabilidad física de los mensajes escritos permite la búsqueda de mensajes recurrentes
y la constatación de hipótesis. La aplicación del análisis de contenido a los mensajes orales
implica la transcripción de éstos.
ARTICULO DETERMINANTE: Tiene valor como formador de textos. El artículo determinante
señala información previa. Ej:Pedro le regalo el disco a María
ARTICULO INDETERMINANTE: tiene valor como formador de texos. El artículo
indeterminante dirige la atención a la información posterior. EJ: Pedro le regalo un disco a
María.
ASSESMENT CENTER: Se pueden observar las conductas reales de un candidato en
situaciones similares a la realidad.

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AUDITORIA DE COMUNICACIÓN: análisis -por lo general, de un período mínimo demedio
ano- de la imagen que transmiten los medios de comunicación sobre la empresa y sus
productos o servicios. Suelen llevarse a cabo análisis de contenido y sondeos entre
periodistas.

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BENCHMARKING: Compararse con el mejor y tratar de alcanzar sus estándares.
BRANDING: Construcción y posicionamiento de una marca.
BUSINESS PROCESS REINGENIERING (BPR): Pensar de nuevo la empresa luego deidentificar los procesos críticos que hacen al éxito del negocio. Si el proceso clave es el
servicio de atención de reclamos hay que poner énfasis en él.

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CALIDAD TOTAL: Proceso que normalmente está orientado a satisfacer las necesidades de
los clientes. es uno de los instrumentos para mejorar la eficiencia.
CANAL: es un medio , un portador de mensajes, o sea un conducto, la elección de canales
es,a menudo, un factor importante para la efectividad de la comunicación.
CANAL FORMAL: Son aquellos establecidos por la compania. Los mensajes fluyen en tres
direcciones: hacia abajo, hacia arriba y hacia los lados. Los mensajes hacia abajo:
contienen información necesaria para que cualquier miembro del personal realice su
trabajo; tal vez se trate de políticas y procedimientos, órdenes y...