diego

CALIDAD EN LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS
CALIDAD: es preferencia por los clientes, es hacer las cosas correctas de la manera correcta y llevar a cabo continuos perfeccionamientos, calidad es cumplir los compromisos y satisfacción de los clientes.
4 BASES QUE SOPORTAN LA CALIDAD:
1. actitud de las personas que se involucran en el servicio, implica ser humildes y reconocer que todo es susceptiblea cambios para mejorar.
2. la calidad conlleva tener claro que las organizaciones hospitalarias existen porque hay seres humanos y una comunidad que la requieran.
3. es necesario conocer el nivel de satisfacción está generando el servicio, la calidad debe ser medida, evaluada y mejorada.
4. la calidad debe ser planeada y se construye durante el proceso de prestación del servicio; la calidad ylos procesos de auditoría y garantía de calidad no tiene como fin último sancionar a las personas involucradas en la prestación del servicio por ende para el mejoramiento continuo es necesario primero educar, segundo motivar y tercero sancionar.
Las organizaciones de servicios de salud requieren de un proceso de retroalimentación que permita evaluar que se ha logrado, donde se ha avanzado ydonde es susceptible a mejorar.
El concepto salud y especialmente la percepción de la salud tiene un componente subjetivo e intimo por lo que para dos personas con un mismo diagnostico y un mismo proceso de atención puedan reaccionar en formas diferente, es por esta razón que las organizaciones hospitalarias no están en capacidad de garantizar un determinado resultado técnico-científico pero silos medios es decir que sean idóneos para intervenir en pos de la ayuda al ser humano.
COMPONENTES DE LA CALIDAD
CALIDAD INTRINSECA: Especificaciones que el producto debe cumplir para que sea adecuado e idóneo
COSTOS : Suma total de los costos en que se incurrió para la producción de un bien servicio)
ATENCION O NIVEL DE SERVICIO: Forma como el cliente percibe que es tratado
SEGURIDAD:Evitar cualquier repercusión negativa sobre las personas que producen el bien o servicio, quienes lo reciben, el medio ambiente y la comunidad en general
MOTIVACION O DISPOSICION DE LOS EMPLEADOS: independiente de la jerarquía el trato debe estar orientado a la satisfacción de las personas es el fundamento de la orientación humanística de la calidad
RELACION CALIDAD- CANTIDAD
Si la cantidad deservicios es superior a la estrictamente requerida, ello puede conducir a riesgos innecesarios, aumentar los costos y reducir accesibilidad de otras personas al servicio, si la cantidad de servicios es menor a la requerida se produce una disminución en los beneficios y un aumento en los riesgos., es por esta razón que se hace necesario racionalizar(costo-efectividad) y racionar (privación deactividades de salud por costo-efectiva) los servicios de salud.
AREAS Y PROCESOS INVOLUCRADOS EN LA CALIDAD DE SERVICIOS DE SALUD.
La calidad es asunto de toda la organización por lo que requiere trabajo en equipo con el fin de asegurar, mejorar los procesos asistenciales y administrativos.
Proceso es una serie de etapas o actividades secuenciales que tienen como finalidad el logro de undeterminado resultado., es vital definir el resultado esperado de un proceso con el fin de medir en la práctica si existe conformidad o no entre lo esperado y lo observado.
LA RUTA DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES HOSPITALARIAS
Para llevar a cabo este proceso se debe tener en cuenta las siguientes fases:
1. PLANEAR
2. HACER
3. VERIFICAR
4. ACTUAR
LO QUE CUESTA LA MALA CALIDAD PRINCIPIOS ABSOLUTOSLos costos de mala calidad se reducen en su orden cuando:
El cliente es el que detecta el error: es el costo de la pérdida de imagen, fruto de la insatisfacción del cliente que transmiten su mala experiencia a otros clientes potenciales, produciendo efectos desastrosos en la organización.
La organización hospitalaria detecta el error: en esta situación los costos son inferiores a los de la...