DIEGO

U.E Don Bosco
Administración de empresas
La Paz-Bolivia













ESTUDIANTE: Cinthia Bueno Antezana
GRADO: 6° “F” sec.
DOCENTE: Marco Mejía Mallea






INTRODUCCIÓN. 2
1.0. CAPITULO I FUNDAMENTACIÓN 6
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 6
1.2. ORGANICIDAD. 6
1.3. RECURSOS HUMANOS 10
1.4. OPORTUNIDADES EMPRESARIALES. 11
1.5. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA. 111.6. FORMULACIÓN DE LA HIPOTESIS 13
1.7. IDENTIFICACIóN DE VARIABLES 13
1.8. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIóN 14
1.8.1. OBJETIVO GENERAL 14
1.8.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 14
1.9. JUSTIFICACIóN. 15
1.9.1. JUSTIFICACIóN TEORICA 15
1.9.2. JUSTIFICACIóN PRÁCTICA 15
1.9.3. JUSTIFICACIóN ECONÓMICA 15
1.10. ALCANCE DE LA INVESTIGACIóN 16
CAPITULO II
MARCO TEORICO 19
2.1.1. CONCEPTOS GENERALES. 192.1.2. TIPOLOGÍA DE LOS PLANES O CATEGORÍAS DE LA PLANIFICACIÓN 19
2.1.2.1. PLANES TÁCTICOS U OPERACIONALES VERSUS. ESTRATÉGICOS 20
2.1.2.2. PLANES DE CORTO Y LARGO PLAZO. 20
2.1.2.3. PLANES ESPECÍFICOS VERSUS PLANES DIRECCIONALES. 20
2.1.3. ETAPAS DE LA PLANIFICACIóN. 22
2.1.4. PLANEACIÓN TÁCTICA. 23
2.1.5. TAREAS DEL NEGOCIO. 24
2.1.6. TAREAS DE PRODUCCIÓN. 25
2.1.7. TAREAS DEMARKETING 25
2.1.8. ETAPAS DE CONCEPCIÓN DE LA PLANIFICACION ESTRATÉGICA 25
2.1.9. PROPÓSITO Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO. 27
2.1.10. VALORES INSTITUCIONALES. 28
2.1.10.1. LA MISIÓN INSTITUCIONAL. 28
2.1.10.2. VISIÓN 29
2.1.11. PLANEAMIENTO A LARGO PLAZO 30
2.1.12. CONCEPTO DE ESTRATÉGIA. 33
2.1.13. FUERZAS COMPETITIVAS. 33
2.1.13.1. AMENAZA DE COMPETIDORES POTENCIALES. 34
2.1.13.2.PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES. 35
2.1.13.3. PODER DE NOGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES. 35
2.1.13.4. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS. 35
2.1.13.5. RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES DEL SECTOR. 35
2.1.14. ENFOQUE DE MICHAEL PORTER. 36
2.1.14.1. ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS 36
2.1.14.2. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN. 36
2.1.14.3. ESTRATEGIA DE ENFOQUE. 37
2.1.15. ESTRATEGICASCOMPETITIVAS. 37
2.1.15.1. ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN. 37
2.1.15.2. ESTRATEGIAS INTENSIVAS. 38
2.1.15.3. ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN DE MERCADO. 38
2.1.16. ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DEL MERCADOS. 38
2.1.17. ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE PRODUCTOS / SERVICIOS. 38
2.1.18. ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIÓN 39
2.1.18.1. DIVERSIFICACIÓN CONCÉNTRICA 39
2.1.18.2. DIVERSIFICACIÓN HORIZONTAL 39
2.1.18.3.DIVERSIFICACIÓN EN CONGLOMERADO 39
2.1.19. ESTRATEGIAS DEFENSIVAS 39
2.1.19. 1. ESTRATEGIAS DE RIESGO COMPARTIDO O JOINT VENTURE 40
2.1.19.2. ESTRATEGIA DE CONTRACCIÓN 40
2.1.19.3. ESTRATEGIA DE DES INVERSIÓN 40
2.1.19.4. ESTRATEGIA DE LIQUIDACIÓN 40
2.1.20. ESTRATEGIA Y VENTAJA COMPETITIVA 40
2.1.21. LA CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER 41
2.1.21.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS DE LA CADENA DEVALOR 44
2.1.21.1.1. LOGÍSTICA INTERNA 44
2.1.21.1.2. PRODUCCIÓN 44
2.1.21.1.3. LOGÍSTICA EXTERNA 44
2.1.21.1.4 MARKETING Y VENTAS 45
2.1.21.1.4.1. SERVICIO POSVENTA 45
2.1.22. ACTIVIDADES SECUNDARIAS DE LA CADENA DE VALOR 45
2.1.22.1. DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS 45
2.1.22.2. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 45
2.1.22.3. ADMINISTRACIÓN GENERAL 46
2.1.23. DESARROLLO DE DATOS PARA EL ANÁLISISESTRATÉGICO 46
2.2. PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO. 47
2.2.1. PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DEL MERCADO. 49
2.2.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS. 50
2.2.2.1. LA INTAGIBILIDAD 50
2.2.2.2. LA HETEROGENEIDAD 50
2.2.2.3. CARÁCTER PERECEDERO 50
2.2.2.4. INSEPARABILIDAD 50
2.2.3. LOS SERVICIOS EN LAS TELECOMUNICACIONES. 51
2.2.3.1 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS. 54
2.2.3.2. SERVICIOS DE BASE. 542.2.3.3. SERVICIOS FUNCIONALES. 54
2.2.4. IMAGEN INSTITUCIONAL DE SU CLIENTE 55
2.2.5. SISTEMA DE PLANIFICACIÓN 56
2.2.5.1. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN. 56
2.2.5.2. DECLARACIÓN DE LA VISIÓN. 57
2.2.5.3. DECLARACIÓN DE VALOR. 57
2.2.6. MERCADO Y CLIENTES 58
2.2.6.1. ANÁLISIS Y ESTRUCTURA DEL MERCADO. 58
2.2.6.2. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR. 61
2.2.6.3. FACTORES ASOCIADOS A LA SITUACIÓN 61...