Diez propuestas para reducir los costos de TI

Diez propuestas para reducir los costos de TI
Escrito por: CIO el miércoles, 15 de julio de 2009 y tiene 0 comentario
 
“Los tiempos de bonanza en los que la inversión no tenía límite han pasado. Ahora prima el ahorro y la reducción de gastos. Por ello, para los departamentos de TI es esencial buscar el equilibrio entre proporcionar unos servicios de calidad y reducir los costos a ellosasociados”, explicó Pablo Benito de Osiatis.
 
Osiatis, compañía especializada en administración de infraestructuras TI y comunicaciones, ha elaborado una lista de diez medidas prácticas que pretenden ayudar a las empresas a reducir los costos de sus tecnologías de la información en un momento de crisis y ajuste presupuestario. En ella se incluye desde el outsourcing selectivo hasta las Green IT,pasando por la auditoría de los actuales contratos de mantenimiento o la virtualización de sistemas.
 
Para la elaboración de esta guía de recomendaciones, al alcance de cualquier empresa, según Osiatis, la compañía se ha basado en sus más de 25 años de experiencia en el mercado, de donde ha extraído las diez siguientes recomendaciones:
 
1) “Mutualización” de servicios
La mutualización deservicios –entendida como compartición de recursos con otras empresas para disfrutar de un servicio prestado por un proveedor común, es decir, como una forma de externalización- es una de las medidas fundamentales que pueden ayudar a las empresas a reducir los costos de sus servicios de TI sin poner en riesgo la calidad entregada al usuario final. Y dentro de este terreno, el candidato más indicado aexternalizar en primer lugar es, en la mayoría de los casos los centros de atención a usuarios (CAU) de primer nivel.
 
A menudo, según Osiatis, las empresas que mantienen CAU internos se tienen costos fijos de estructura muy elevados, complejidad en la administración de turnos de personal (especialmente si se trata de una atención 24x7) y bajas tasas de resolución de  incidencias en primernivel. Tales centros aportan por tanto poco valor añadido y resultan difíciles de rentabilizar.
 
Dada esta situación, Osiatis propone la alternativa de un CAU mutualizado, que permitirá a las organizaciones transformar las inversiones en costos predecibles y estables, con cobertura completa 24x7 y manteniendo, si no elevando, la calidad del servicio. “Teniendo en cuenta las bajas tasas deresolución de problemas en los niveles 0 y 1 de los CAU empresariales, se trata de un servicio fácilmente externalizable. Su externalización reducirá los costos de administración y mantenimiento tanto del servicio como de la infraestructura que lo soporta, además de permitir el uso de herramientas avanzadas y complejas –como, por ejemplo, el control remoto- compartiendo costos”, subraya Benito.
 
2)Mantenimiento de infraestructuras de TI: alternativas al fabricante
En lo relativo al mantenimiento de infraestructuras, Osiatis aconseja plantearse alternativas a la opción tradicional de confiar únicamente en los fabricantes para el mantenimiento de la marca correspondiente.
 
Además, el cliente consigue con ello la ventaja adicional, y muy importante, de disfrutar de un único punto de contactomultifabricante, evitando así el famoso problema de la identificación de responsables en caso de incidencia en alguna plataforma sobre la que funcionen los sistemas de múltiples proveedores. Por otra parte, este tipo de proveedores “suelen ofrecer una mayor flexibilidad contractual, al no tener las rígidas estructuras que caracterizan a los grandes fabricantes”, exigentes acuerdos de nivel deservicio (SLA) y un compromiso de calidad de servicio basado en penalizaciones, según Benito.
 
“Algunos clientes muestran reticencias al creer que siempre recibirán un mejor servicio a través del fabricante, como es el caso de los parches y actualizaciones de software. Muchos fabricantes utilizan el software para mantener cautivos a sus clientes. Sin embargo, no debemos olvidar que los parches...