diferencia entre benchmarking y espionaje empresarial Ensayos y Documentos

BENCHMARKING

1. Historia

La palabra “benchmarking”, en ingles, se deriva del termino bench (banca, mesa) y mark (señal, marca). En español el termino se puede adaptar como “evaluación comparativa” o “medida de calidad”. Como una herramienta con aplicación en las organizaciones, el benchmarking se da inicialmente en Estados Unidos en la década de los sesenta. Originalmente existe como unmodelo que pretende aprender de los demás, con la identificación y la mejora de procesos que ya están establecidos en otras empresas para luego, con este conocimiento lograr un objetivo especifico propuesto.

Anteriormente, para medir su desempeño las empresas se comparaban sus resultados con sus propios resultados de periodos anteriores. Esto, sin ser del todo inadecuado no es suficiente parapoder mejorar y ver que tan bien esta la empresa en relación a al competencia. Pues a pesar de que la empresa este mejorando, existe la posibilidad que las demás empresas estén mejorando aún más, es aquí donde nace la necesidad de un modelo como el benchmarking.

Las diferentes formas de realizar benchmarking están enfocadas en la recolección de información de las demás empresas (casi siempre lamejor de su sector), realizar una comparación de las actividades que se pretenden mejorar o medir su desempeño, para con base a ello realizar los cambios pertinentes para dicha mejora, lo que traerá un beneficio notable.

El modelo del benchmarking es aplicado principalmente por una empresa estadounidense llamada Xerox Corporation, una empresa líder en el área de fotocopias a nivel mundial. Xeroxuso el benchmarking para poder equilibrarse respecto a sus competidores de Japón en los años ochenta, desde entonces el benchmarking se caracteriza por ser un modelo estándar usado por las empresas lideres en cuanto a sus niveles de calidad y productividad.

Xerox uso el modelo de benchmarking con grandes empresas como L.L. Bean; un distribuidor de ventas por correo, John Deere, IBM, Motorola,Burroughs, Caterpillar, American Hospital Supply/Ciron Corp, entre otras. Todas estas empresas permitieron a Xerox obtener resultados altamente gratificantes, y fueron de gran ayuda para mejorar actividades que anteriormente no daban tan buenos resultados.

En 1979 las compañías japonesas Minolta, Ricoh y Canon empezaron a vender los mismos productos que Xerox en EEUU a precios mucho mas bajosque sus costos de producción, lo que llevo a Xerox a pensar incluso en cerrar sus operaciones. Por ello el presidente de Xerox de ese entonces Charles Christ, envió un equipo de sus empleados a Japón con el fin de estudiar los procesos, los productos y los materiales de la competencia. Así Xerox empezó a usar el benchmarking.

Desde entonces, gracias a los buenos resultados que trajo para Xeroxla aplicación de este modelo, muchas organizaciones siguieron usando este modelo para mejorar en diferentes aspectos, relacionándolos con empresas de su misma área, es decir altamente competitivas.

2. Definición

Según la Licenciada Alicia A. Benesch profesora del Colegio Florence Nightingale, Se trata de un proceso continuo que estimula cambios y mejoras en las organizaciones con base enla información recopilada de los mejores competidores del mercado, eso con el fin de medir el desempeño, tanto propio como el de otros. Así mismo, podemos decir que es un proceso continuo que permite a una organización evaluar productos, servicios y prácticas. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

Como bien lo expone la definición presentada anteriormente se entiende queel benchmarking es un proceso que no solo se hace una vez, sino que es un proceso continuo y constante, aplicable en todas las facetas de un negocio como indicador claro de los procesos que se realizan en la propia empresa confrontados a los procesos de los líderes de la industria y el mercado. Una de las finalidades de realizar este proceso es establecer una posición determinada pues se usa...