Diferencia entre el producto fundamental y el suplementario




DISTINCIÓN ENTRE EL PRODUCTO FUNDAMENTAL Y SUS SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

El servicio en una forma muy sencilla son "Todas las acciones y reacciones que los clientes perciben que hanadquirido".
Esta exposición aclara que el producto servicio es esencialmente un conjunto de actividades, que constan del producto fundamental además de una serie de servicios suplementarios. Como semuestra en la figura, estos últimos incluyen (si la empresa fuera de envío de paquetes):
· Ofrecer consejo e información
· Tomar pedidos por teléfono
· Proporcionar etiquetas y ciertos tipos de empaques· Recoger paquetes en el domicilio del remitente
· Proporcionar la documentación de los embarques
· Enviar facturas y estados de cuenta exactos e inteligibles
· Resolver los problemas conprontitud
· Rastrear algún paquete que ocasionalmente se extravíe

Debemos observar que, aun cuando el servicio fundamental y algunos servicios suplementarios se enfocan en el procesamiento de unaposesión física, otros servicios suplementarios implican el procesamiento de información. Algunos servicios implican los 4 tipos de procesamiento.

Todas las empresas de servicio deben aprender a pensaren términos de desempeñarse bien en todas y cada una de las acciones y reacciones que sus clientes perciben que están adquiriendo. Los gerentes deben agrupar estas diversas interacciones enelementos de servicios fundamentales y suplementarios, y determinar qué tan bien se está desempeñando su organización en cada uno de ellos; si en verdad su empresa incluso responde a cada uno de losrequerimientos del cliente. El concepto del producto aumentado está muy bien establecido en la bibliografía sobre mercadotecnia: la tarea del vendedor es poner en práctica ese concepto. Como ha observadoLevitt: "Lo que estamos vendiendo y lo que cuenta no es tanto el objeto genérico esencial, sino toda la serie de satisfacciones con las cuales lo rodeamos". Las formas de identificar los servicios...