Diferencia entre un CRM y RPM
Páginas: 2 (484 palabras)
Publicado: 1 de noviembre de 2013
Nombre del curso: Administración del talento humano en la empresa.
Módulo: 2. Customer relationship management.
Revista Mundo contact. Alejandro Bourg. 05 de Junio 2013.
Software OpenERPEcuador. MySoftware. 12 Abril 2011
Título:
Diferencia entre un CRM y un ERP.
Introducción:
¿Qué es un CRM y un ERP?
ERP (Planeación de Recursos de la Empresa) provee una plataforma desoftware para la gestión de los recursos de la empresa u otros requisitos de rendimiento.
CRM (Administración de la Relación con el Cliente) incluyen una serie de capacidades que cubren losmúltiples requisitos de la gestión de clientes.
Customer Relationship Management se utiliza en las áreas de marketing y ventas, mientras que Enterprise Resource Planning se utiliza en todas las áreas dela organización.
Desarrollo:
CRM y ERP son dos tecnologías diferentes que ayudan en la planificación de los recursos empresariales, como lo es:
- Disminución de los tiempos de entrega delproducto o servicio.
- Disponibilidad de la información en tiempo y forma, la cual ayudará en la toma de decisiones asertivas dentro de la organización.
- Generar procesos automatizados y mejorar oaumentar la comunicación de la empresa y sus clientes.
La diferencia entre ambas tecnologías es que CRM se enfoca principalmente en el cliente y la relación o interacción que existe con laorganización, buscando una comunicación efectiva y una relación ganar-ganar, “el cliente es primero”. Un CRM también ayudará en la predicción de los ingresos mediante las funciones de venta y marketing que setiene en la organización.
Mientras tanto ERP su enfoco es más amplio, no solo se preocupa por el cliente y las ventas, sino que va mas allá, Ayuda a la organización en la automatización de losprocesos financieros, distribución, marketing, ventas y gestión de proyectos con el fin de disminuir los costos de operación. También ayuda a normar, organizar y estructurar la información que se...
Módulo: 2. Customer relationship management.
Revista Mundo contact. Alejandro Bourg. 05 de Junio 2013.
Software OpenERPEcuador. MySoftware. 12 Abril 2011
Título:
Diferencia entre un CRM y un ERP.
Introducción:
¿Qué es un CRM y un ERP?
ERP (Planeación de Recursos de la Empresa) provee una plataforma desoftware para la gestión de los recursos de la empresa u otros requisitos de rendimiento.
CRM (Administración de la Relación con el Cliente) incluyen una serie de capacidades que cubren losmúltiples requisitos de la gestión de clientes.
Customer Relationship Management se utiliza en las áreas de marketing y ventas, mientras que Enterprise Resource Planning se utiliza en todas las áreas dela organización.
Desarrollo:
CRM y ERP son dos tecnologías diferentes que ayudan en la planificación de los recursos empresariales, como lo es:
- Disminución de los tiempos de entrega delproducto o servicio.
- Disponibilidad de la información en tiempo y forma, la cual ayudará en la toma de decisiones asertivas dentro de la organización.
- Generar procesos automatizados y mejorar oaumentar la comunicación de la empresa y sus clientes.
La diferencia entre ambas tecnologías es que CRM se enfoca principalmente en el cliente y la relación o interacción que existe con laorganización, buscando una comunicación efectiva y una relación ganar-ganar, “el cliente es primero”. Un CRM también ayudará en la predicción de los ingresos mediante las funciones de venta y marketing que setiene en la organización.
Mientras tanto ERP su enfoco es más amplio, no solo se preocupa por el cliente y las ventas, sino que va mas allá, Ayuda a la organización en la automatización de losprocesos financieros, distribución, marketing, ventas y gestión de proyectos con el fin de disminuir los costos de operación. También ayuda a normar, organizar y estructurar la información que se...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.