Diferencia Entre Un Empresario De Una Empresa Bpo Y Un Empresario De Una Empresa De Servicios

Pregunta de investigación

¿Cuál es la diferencia entre un empresario de una empresa BPO y un empresario de una empresa de servicios?

Objetivo general

Identificar la diferencia entre un empresario de una empresa BPO y un empresario de una empresa de servicios.

Justificación

Este trabajo se justifica en la medida que aporta información relevante sobre las empresas BPO y lasempresas de servicios, permitiendo el acercamiento con los directivos y empresarios, para así tener un aprendizaje y una diferenciación acerca de estas organizaciones en el ámbito empresarial.
Es importante porque las fuentes de información utilizadas para esta investigación son de autores relevantes y de confiabilidad, constructores de teorías que aportan al tema de la externalización de procesos,la subcontratación, la empresas de servicios, entre otros.
También esta investigación es de gran relevancia ya que posibilita que estudiantes de semestres anteriores de la universidad católica de Pereira, tengan como base teórica y antecedente, la información presente.
Para los estudiantes de administración de empresas es de interés investigar, analizar y conocer temas que estén relacionadoscon las organizaciones, desarrollar trabajos en torno a las empresas, poder interactuar con el empresario y aprender de sus experiencias para tener bases en el momento de ejercer su pregrado.



Marco teórico

La administración, a pesar de su importancia para el hombre, es una de las más ubicuas y difusas funciones en todas las sociedades, encontrándose en los hogares, iglesias, gobierno yempresas económicas de todos los pueblos (…) Es una fuerza innovadora y poderosa en la cual se apoya el bienestar material y nacional de nuestra sociedad (George, 1972, p1).
Empresa es toda organización formada para la producción, transformación, distribución, conservación, administración, manejo y custodia de toda clase de productos (bienes y/o servicios), establecida por la combinación derecursos humanos, físicos y materiales para el logro de los propósitos establecidos por sus dirigentes y con cierta permanencia en el tiempo. Toda empresa se crea con el ánimo de ofrecer un producto a un tercero que lo necesita, con el apoyo de una serie de recursos que deben ser utilizados en forma eficaz y eficiente, sean abundantes o escasos; buscando siempre supervivencia y crecimiento, para quecon el logro de los objetivos propuestos, permanezca en el tiempo (Zuluaga, 2007, p 80).
Es importante saber que la empresa, como cualquier comunidad humana, precisa de una organización para regular y coordinar las acciones de sus miembros y para determinar sus objetivos (Fea, 1998, p15).
Las empresas pueden ser clasificadas según su actividad o tipo de negocio, según el número de propietarios,según el aporte de capital y según su magnitud o tamaño (Zuluaga, 2007, p 94).
Una empresa de servicios es aquella que realiza actividades relacionadas con la reunión de necesidades de los consumidores. El servicio se considera intangible, o sea que no se puede ver, ni tocar, ni trasladar, pero genera beneficio para la empresa. (Zuluaga, 2007, p 16).
El sector servicios es el único que hagenerado y está generando nuevo empleo. Conviene distinguir entre dos tipos de servicios: los denominados servicios finales, que son consumidos por sus clientes (actividades domésticas, comercio al detalle, turismo, actividades de ocio, etc.) y servicios intermedios, que son los que se prestan a productores de bienes y productores de otros servicios (distribución, consultoría, financiación, etc.) y,por tanto, su evolución depende de la evolución de otros sectores de la economía (Rivera, 2005, p 11).


BPO es el proceso donde se subcontrata las funciones en el transcurso de negocio en servicios de proveedores. Estos servicios de la compañía pueden ser externos o internos en áreas de bajos costos.
La externalización de procesos generalmente se refiere a la operación de dejar libre la...