diferencia entre un problema de decisión administrativa y un problema de investigación de mercados
Páginas: 5 (1208 palabras)
Publicado: 9 de abril de 2013
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: DIAGNOSTICO DE LA NECESIDAD
Programa Académico
Operaciones Comerciales
Asignatura
Principios de Investigación de Mercados
Metodología Activa
Duración
Estudio de Casos
6 horas
RESULTADO (S) DE APRENDIZAJE (S) ASOCIADO (S) A LA ACTIVIDAD:
RA2. Generar planes de acción coherentes con el diseño metodológico establecido para una investigación.
REFERENTE(S) CONCEPTUAL (ES):
Problemas de decisión administrativa
Problemas de Investigación de mercados
Fuentes Primarias
Investigación Exploratoria
Investigación Descriptiva
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:
DESA-DIAGNOSTICO ESPECIALIZADOS S.A., es una empresa dentro del sector de la salud, dedicada a la prestación de servicios de imaginología y rayos x, de tercer nivel de complejidad, por lotanto es una IPS.
Los servicios que presta los hace principalmente a las E.P.S, quienes son las que remiten los pacientes para que le hagan los estudios, dentro del portafolio de servicios se encuentran:
LA RESONANCIA MAGNÉTICA: Es un servicio que por su capacidad instalada se presta a 15 pacientes diarios con un valor de $30.000 con una atención de domingo a domingo, los costos totalesanuales de la prestación del servicio son por $160.000.000.
PRUEBAS DE ESFUERZO: Este tipo de examen generalmente es solicitado por las empresas con el fin de ocuparse de una forma diligente en pro del cumplimiento de las normas de exigidas por las ARP, para evitar los riesgos profesionales, pero por no incurrir en un esfuerzo en costos han omitido esta exigencia, para lo cual DESA realizo unainversión que no ha sido recuperada, se espera que al poner en marcha los controles por parte de la ARP, se tome de nuevo este servicio.
RAYOS X: Servicio que genera a la compañía el 30% de capital que es invertido para la implementación de nuevos servicios.
ECOGRAFIAS: DESA no es líder, ni tiene una participación importante en el mercado debido a que existen otras empresas que prestan este servicio aun costo menor, para lo cual la compañía ha tomado la decisión de hacer descuentos de hasta un 30%, cuando se reviso el costeo de la compañía se llego a la conclusión que el costo unitario es de $25.960, generando un margen de ganancia del 5%.
MEDICINA NUCLEAR: la compañía cree que con la implementación de este nuevo servicio pueden posicionarse como los líderes en el mercado, para lo cual hacegrandes esfuerzos en publicidad y en mercadeo 1 a 1 (correo directo).
La empresa desde sus inicios surge por la inquietud de unos socios que tienen el capital, y después de encontrar una oportunidad de mercado, debido a que solo existe una entidad que controla el mercado como es IDIME, para esto cuenta con la valiosísima colaboración de uno de los mejores expertos del país el Dr. ErnestoEspinosa quien lidera la parte medica. La empresa con estas características comienza a laborar, pero durante los años de operación presenta los siguientes síntomas:
Para entrar en funcionamiento la empresa consigue los equipos por leasing (arriendo con opción de compra) a un valor de USD 50.000 a cinco años con una tasa del 3.5%, pagadera mensualmente, establece acuerdos comerciales con algunas EPSde Bogotá.
La calidad de los servicios es incuestionable, pero a nivel administrativo cuenta con grandes dificultades, pues los mismos socios consideran que existe mucho desorden, no se realizan recibos de caja, el control de facturación a las EPS es nulo, la capacidad instalada está sub.-utilizada, y el negocio a nivel general parece no estar bien, máxime con el nivel de desempleo las EPS,tienen pocos vinculados y por ende se han visto afectadas algunas IPS, a demás el traspaso del seguro social como una nueva compañía, que no ha definido si seguirá contando con los servicios de DESA, el seguro social representa el 75% de la facturación.
El proceso comercial es sencillo, atiende a sus clientes por medio de un visitador institucional quien ofrece los servicio para que se...
Programa Académico
Operaciones Comerciales
Asignatura
Principios de Investigación de Mercados
Metodología Activa
Duración
Estudio de Casos
6 horas
RESULTADO (S) DE APRENDIZAJE (S) ASOCIADO (S) A LA ACTIVIDAD:
RA2. Generar planes de acción coherentes con el diseño metodológico establecido para una investigación.
REFERENTE(S) CONCEPTUAL (ES):
Problemas de decisión administrativa
Problemas de Investigación de mercados
Fuentes Primarias
Investigación Exploratoria
Investigación Descriptiva
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:
DESA-DIAGNOSTICO ESPECIALIZADOS S.A., es una empresa dentro del sector de la salud, dedicada a la prestación de servicios de imaginología y rayos x, de tercer nivel de complejidad, por lotanto es una IPS.
Los servicios que presta los hace principalmente a las E.P.S, quienes son las que remiten los pacientes para que le hagan los estudios, dentro del portafolio de servicios se encuentran:
LA RESONANCIA MAGNÉTICA: Es un servicio que por su capacidad instalada se presta a 15 pacientes diarios con un valor de $30.000 con una atención de domingo a domingo, los costos totalesanuales de la prestación del servicio son por $160.000.000.
PRUEBAS DE ESFUERZO: Este tipo de examen generalmente es solicitado por las empresas con el fin de ocuparse de una forma diligente en pro del cumplimiento de las normas de exigidas por las ARP, para evitar los riesgos profesionales, pero por no incurrir en un esfuerzo en costos han omitido esta exigencia, para lo cual DESA realizo unainversión que no ha sido recuperada, se espera que al poner en marcha los controles por parte de la ARP, se tome de nuevo este servicio.
RAYOS X: Servicio que genera a la compañía el 30% de capital que es invertido para la implementación de nuevos servicios.
ECOGRAFIAS: DESA no es líder, ni tiene una participación importante en el mercado debido a que existen otras empresas que prestan este servicio aun costo menor, para lo cual la compañía ha tomado la decisión de hacer descuentos de hasta un 30%, cuando se reviso el costeo de la compañía se llego a la conclusión que el costo unitario es de $25.960, generando un margen de ganancia del 5%.
MEDICINA NUCLEAR: la compañía cree que con la implementación de este nuevo servicio pueden posicionarse como los líderes en el mercado, para lo cual hacegrandes esfuerzos en publicidad y en mercadeo 1 a 1 (correo directo).
La empresa desde sus inicios surge por la inquietud de unos socios que tienen el capital, y después de encontrar una oportunidad de mercado, debido a que solo existe una entidad que controla el mercado como es IDIME, para esto cuenta con la valiosísima colaboración de uno de los mejores expertos del país el Dr. ErnestoEspinosa quien lidera la parte medica. La empresa con estas características comienza a laborar, pero durante los años de operación presenta los siguientes síntomas:
Para entrar en funcionamiento la empresa consigue los equipos por leasing (arriendo con opción de compra) a un valor de USD 50.000 a cinco años con una tasa del 3.5%, pagadera mensualmente, establece acuerdos comerciales con algunas EPSde Bogotá.
La calidad de los servicios es incuestionable, pero a nivel administrativo cuenta con grandes dificultades, pues los mismos socios consideran que existe mucho desorden, no se realizan recibos de caja, el control de facturación a las EPS es nulo, la capacidad instalada está sub.-utilizada, y el negocio a nivel general parece no estar bien, máxime con el nivel de desempleo las EPS,tienen pocos vinculados y por ende se han visto afectadas algunas IPS, a demás el traspaso del seguro social como una nueva compañía, que no ha definido si seguirá contando con los servicios de DESA, el seguro social representa el 75% de la facturación.
El proceso comercial es sencillo, atiende a sus clientes por medio de un visitador institucional quien ofrece los servicio para que se...
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