DIFERENCIACION MARCA POR CRM

DIFERENCIACION MARCA POR CRM

1. ¿Qué es On Q, y cuál es su objetivo? ¿Realmente incrementa ventas y reduce costes? ¿Ayuda a la expansión de la cadena?¿Por qué se invierte en este sistema?



2. ¿Qué es On Q CRM? ¿Qué es ”Customer relationship management” o “Customer really matter”?

Una aplicacion quecomplementaba la información de los clientes. Sirve para integrar la información, y para eliminar barreras frente al cliente. Enfocado a 4 categorías de losmejores huéspedes del Hilton.
El fomentar una relación más cercana con los mejores clientes durante el ciclo de vida de sus interacciones con las marcasde la familia Hilton era verdaderamente un objetivo crítico de la iniciativa CRM.

3. ¿En que fases se divide la plataforma Onq y cuál es el ciclo delhuésped?



4. ¿Que es SSYL? ¿Es tan importante? Si tuvieras que hacer una sola pregunta en el SSYL ¿cuál harías?

Una encuesta que permitía a la propiedadestablecer prioridades. La encuesta era el componente clave de la iniciativa CRM.

5. ¿Que ventajas tiene el sistema OnQ frente a otras marcas?

Hiltontiene muchas piezas que funcionan bien juntas. Posee la misma plataforma tecnológica y el mismo patrón de distribución a lo largo de todas las marcas. Estoles permite apalancar sus fortalezas consistentemente a lo largo de todos los sistemas.

6. ¿Se puede medir realmente el ROI de la Inversión en CRM?

7.¿Cuál es el éxito de ONQ CRM?

8. Si crees en este sistema, ¿qué porcentaje de los gastos de tu empresa destinarías a la implantación este sistema?