Diferenciacion

Estrategias de Diferenciación:
Saber lo que el cliente desea no es de gran utilidad cuando una docena de empresas ya esta satisfaciendo sus deseos.
Asi nuestra ventaja competitiva debe estar claramente diferenciada frente a los competidores de nuestro sector:
a) Debe ser poseída por una ( o, en ocasiones, unas pocas) Empresas.
b) Debe ser conocida y apreciada po sus clientes.
c)Debe ser sostenida a largo plazo:
-Con recursos propios persistentes y duraderos.
-Estudio de las posibles reacciones frente a mi ventaja:
* ¿Tienen capacidad de imitarme?
* ¿En cuánto tiempo?
* ¿Pueden sustituir mi ventaja por otra con igual o superior potencia?
* Este peligro, ¿Corresponde a competidores actuales o potenciales?
Como obtener una ventaja competitiva.
1.-Diferenciación:
Las batallas de Marketing se libran dentro de la mente: en la mente de los clientes. Solo aquí. Para ello es preciso comprender como se construye el valor de un producto o servicio en la mente del cliente potencial.
Una forma de inspeccionar la mente humana es mediante la investigación comercial: no para saber lo que los consumidores desean comprar, sino para conocer que posicionescontrola cada una de las empresas o productos competidores y comparar las diversas soluciones posibles y finalmente, elegir una de ellas y formalizarla.
Nuestra empresa debe atacar allí en donde esta el mercado.
La clave de nuestro éxito no consiste en tratar de ser los mejores batiendo a los demás ( ser competitivo), sino en ser distintos.
Si contamos con una estrategia diferenciada no debemostemer la competencia de otras empresas mas poderosas.
Primer paso para una estrategia Diferenciada:
* Poner limites al mercado que se quiere abarcar.
* La empresa con éxito es la que crea un sistema de negocio total en el que se integran todas las actividades, y fuerza al competidor a imitarlo en todo o a no hacer nada.}

Características de la Diferenciación:
Es importante:
* Ladiferencia debe proporcionar un beneficio valorado por un numero suficiente de consumidores.
Es Distinta:
* Ninguna empresa competidora debe ofrecer la misma diferencia.
Es inimitable:
* Debe ser difícil de imitar por la competencia.
* El diseño es lo mas complicado de copiar, mientras que los servicios añadidos al producto ( entrega, instalación,..) son la característica mas fácil deplagiar.
Es asequible:
* El consumidor del producto debe poder y querer pagar el sobreprecio que supone la diferencia.
Es Rentable:
* La empresa no puede agotar todos sus recursos en la implantación de la diferencia, por lo que el coste debe ser inferior a los beneficios obtenidos.

Diferenciación a través del producto o servicio.
* Enriquecer el producto o servicio. Un producto sepuede ofrecer con alguna característica adicional que complemente su función básica.
* Cuando el ciclo de vida del producto es cada vez mas corto, la empresa que logre una ventaja innovadora disfrutara de la recompensa de ser la primera.

Estrategia de diferenciación:

Excelencia en el servicio al cliente:
La estrategia por diferenciación de la empresa Vogt se basa en las ventajascompetitivas que ha logrado desarrollar en base a razones tales como confiabilidad/precio .Vemos que el servicio al cliente es una fortaleza de vogt para lo cual hemos observado las siguientes ventajas competitivas.

Ventajas competitivas de Vogt:
* Percepción y valoración del servicio post-venta.
* Calidad del servicio técnico.
* Asesoría técnica pre-venta.
* Pruebas hidráulicas de losequipos de bombeo.
* Proceso de innovación de productos

El desarrollo de un servicio de post-venta implica generar en nuestros clientes un nivel de confianza que otras empresas no tienen, ya que ante cualquier duda, necesidad de asesoría técnica o falla en el producto, los clientes tendrán acceso a un servicio oportuno y de calidad.
La calidad del servicio técnico es fundamental para...