Diferencias De La Empresa Industrial Y De Servicios
Páginas: 3 (699 palabras)
Publicado: 9 de marzo de 2013
ELEMENTOS DIFERENCIALES CON LA EMPRESA INDUSTRIAL
Las diferencias entre las empresas industriales y las de servicios vienen motivadas por lo que se suministra, como y cuando se produce. Unaempresa exclusivamente industrial suministra productos tangibles. Un servicio típico, cobro de un cheque en una oficina bancaria, es intangible y se “fabrica” al mismo tiempo que se presta; su calidad nopuede ser controlada antes del traspaso del producto al cliente.
En el suministro de servicios es más difícil garantizar la homogeneidad de su calidad por la influencia de los aspectos relacionadoscon el cliente y el proveedor.
Se puede diseñar un espectro de toda realidad empresarial en función de la importancia de las necesidades y expectativas de los clientes, en cuyos extremos estaríanlas empresas de manufactura pura (fabricantes de productos de gran consumo) y las de servicios puros (servicios personales).
Las diferencias entre ambas se muestran en el cuadro 9.
Cuadro 9:Empresas de manufactura y de servicios: diferencias
Manufactura pura Servicios puros
Contacto con el cliente
Base de percepción del cliente.
Producción y consumo.
Criterio que ha deprevalecer.
Procedimientos
Buscando
Muy poco
A través del producto, cada vez que lo usa.
Producción precede al consumo.
Predictibilidad de la calidad del producto.
Muy detallados.
Laeficiencia interna. Mucho
A través del desempeño personal, en cada contacto.
Son simultáneos.
La satisfacción del cliente.
Generales (si los hay)
La flexibilidad y personalización.Estas diferencias son debidas fundamentalmente a que, mientras lo relevante en manufactura pura son las necesidades, en servicios tienen más importancia las expectativas. Entre ambos extremos ellector sabrá situar su caso concreto.
Son numerosas las empresas industriales que disponen también de actividades de servicio: montaje en las instalaciones del cliente, servicio post venta e...
Las diferencias entre las empresas industriales y las de servicios vienen motivadas por lo que se suministra, como y cuando se produce. Unaempresa exclusivamente industrial suministra productos tangibles. Un servicio típico, cobro de un cheque en una oficina bancaria, es intangible y se “fabrica” al mismo tiempo que se presta; su calidad nopuede ser controlada antes del traspaso del producto al cliente.
En el suministro de servicios es más difícil garantizar la homogeneidad de su calidad por la influencia de los aspectos relacionadoscon el cliente y el proveedor.
Se puede diseñar un espectro de toda realidad empresarial en función de la importancia de las necesidades y expectativas de los clientes, en cuyos extremos estaríanlas empresas de manufactura pura (fabricantes de productos de gran consumo) y las de servicios puros (servicios personales).
Las diferencias entre ambas se muestran en el cuadro 9.
Cuadro 9:Empresas de manufactura y de servicios: diferencias
Manufactura pura Servicios puros
Contacto con el cliente
Base de percepción del cliente.
Producción y consumo.
Criterio que ha deprevalecer.
Procedimientos
Buscando
Muy poco
A través del producto, cada vez que lo usa.
Producción precede al consumo.
Predictibilidad de la calidad del producto.
Muy detallados.
Laeficiencia interna. Mucho
A través del desempeño personal, en cada contacto.
Son simultáneos.
La satisfacción del cliente.
Generales (si los hay)
La flexibilidad y personalización.Estas diferencias son debidas fundamentalmente a que, mientras lo relevante en manufactura pura son las necesidades, en servicios tienen más importancia las expectativas. Entre ambos extremos ellector sabrá situar su caso concreto.
Son numerosas las empresas industriales que disponen también de actividades de servicio: montaje en las instalaciones del cliente, servicio post venta e...
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