Diferencias entre la norma iso 9001: 2008 y el modelo europeo de gestión de la calidad efqm

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE VICE RECTORADO ACADEMICO DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DIFERENCIAS ENTRE LA NORMA ISO 9001: 2008 Y EL MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EFQM

Alumno: Yosmary Pestana Docente: Harry González

Caracas, mayo de 2010

INDICE Introducción Calidad Sistemas de gestión de la calidad el ModeloEuropeo de Gestión de la Calidad EFQM Conclusión Bibliografía ……………………………. ……………………………. 14 15 ……………………………. ……………………………. ……………………………. 2 3 4 6

Diferencias entre la Norma ISO 9001: 2008 y …………………………….

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INTRODUCCIÓN El objetivo principal del presente informe es describir la calidad en términos de gestión de puertos y señalar las diferencias principales de los criterios de la Norma ISO9001: 2008 con el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad EFQM para identificar cuales procesos se adaptarían de mejor manera en la gestión de calidad de las operaciones en los puertos venezolanos.

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Calidad La calidad puede tener múltiples significados, en el ámbito de la gestión portuaria podría definirse como aquel conjunto de propiedades inherentes a los servicios prestados en unainstalación portuaria que le confieren capacidad para satisfacer las necesidades implícitas o explicitas de sus usuarios. Stoner, Freeman y Gilbert en el libro “Administración señalan: “La calidad en el centro de trabajo va más allá de crear un producto de calidad superior a la medida de un buen precio, ahora se refiere a lograr productos y servicios cada vez mejores, a precios cada vez más competitivos,esto entraña hacer las cosas bien desde la primera vez, en lugar de cometer errores y después corregirlos.”(P.229) Esta definición incluye la perspectiva de la competitividad en términos de satisfacer las necesidades del cliente haciendo bien las cosas y aprendiendo de los errores que no fueron posibles de detectar a través de un análisis sistemático. El diccionario de la real academia españoladefine la calidad como: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad.” La Norma ISO 9000, (2005) define el término calidad como “el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos”. De estas definiciones se infiere que calidad es manejar o gerenciar bien los recursos y procesos sobre la base de unanálisis sistemático (sistema de gestión de la calidad) para obtener correspondencia entre las características de un producto y servicio y la satisfacción de las necesidades de quien los recibe.

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Sistemas de Gestión de la Calidad En términos de gestión portuaria se puede definir un sistema de gestión de calidad a un conjunto de normas interrelacionadas en una instalación portuaria por loscuales se administra de forma ordenada la calidad de los procesos y recursos de la misma así como también la prestación de servicios en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes como lo son los exportadores, importadores, agentes de aduanas, líneas navieras, etc. Entre dichos elementos, los principales son: El Dr. Fernández García, en su libro, Sistemas de Gestión de la Calidad, Ambiente YPrevención de Riesgos Laborales. Su Integración, (2002) sostiene que: “El objetivo de un sistema de gestión, y por tanto del de la calidad es: - hacer las cosas bien, en forma rutinaria - según lo acordado o cumpliendo con los requisitos obligatorios - hacer las cosas bien y a la primera vez - articulando los medios para detectar y satisfacer las nuevas necesidades”. (p. 31) Existen normasinternacionales que estandarizan la gestión de la calidad que son definidos por organismos normalizadotes como lo es la Organización Internacional de Normalización en inglés (ISO - International Organization for Standardization) y modelos para mejorar la rentabilidad y la eficacia y eficiencia de las organizaciones como lo es la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, en inglés la (EFQM -...