Diferencias Entre Producto Y Servicio

vGerencia de Servicios

Nombre Completo: Marianny González E.
Matricula: 2011- 0314

1. La Estrategia de Operaciones
Se ocupa del establecimiento de políticas y planes amplios para utilizar los recursos de una empresa con el fin de apoyar mejor su estrategia competitiva a largo plazo. La estrategia de operaciones de una empresa se comprende por su integración con la estrategiacorporativa. Una estrategia de operaciones incluye decisiones que se relacionan con el diseño de un proceso y la infraestructura necesaria para apoyar a éste.

La estrategia de operaciones puede considerarse como parte de un proceso de planeación que coordina las metas operacionales con las de la organización más grande. Puesto que las que las metas de la organización más grande cambian a lo largo deltiempo, la estrategia de operaciones debe diseñarse para anticipar las necesidades futuras.

2. Dimensiones Competitivas de las Operaciones
Diferentes clientes se sienten atraídos por diferentes atributos. Algunos clientes se interesan sobre todo por el costo de un producto o servicio y, de manera correspondiente, algunas compañías intentan posicionarse para ofrecer el precio más bajo. Lasprincipales dimensiones competitivas que constituyen la posición competitiva de una compañía son las siguientes:

* Costo. ¨Hacerlo Barato¨. Para competir con éxito en este nicho, una empresa debe ser la productora de costo más bajo, pero incluso si lo es, eso no siempre garantiza la rentabilidad y el éxito.

* Calidad y Confiabilidad del Producto. ¨Que sea Bueno¨. La calidadpuede dividirse en dos categorías: calidad del producto y calidad del proceso. El nivel de calidad en el diseño de un producto variará con el segmento del mercado al cual está orientado. La meta para establecer el nivel adecuado de la calidad del producto consiste en enfocarse en los requerimientos del cliente. La calidad del proceso es decisiva, porque se relaciona de manera directa con laconfiabilidad del producto.

* Rapidez de la Entrega. ¨Que sea Rápido¨. En algunos mercados la capacidad de una compañía de ofrecer sus servicios con mayor rapidez que sus competidores puede ser decisiva.

* Confiabilidad en la Entrega. ¨Entregar Cuando se Promete¨. Esta dimensión se relaciona con la capacidad de la empresa de proporcionar el producto o servicio en la fecha de entregaprometida, o incluso antes.

* Cómo Enfrentarse a los Cambios en la Demanda. ¨Cambiar su Volumen¨. La capacidad de abordar de manera efectiva la dinámica de la demanda del mercado a largo plazo es un elemento esencial de la estrategia de operaciones.

* Flexibilidad y rapidez en la Introducción de Nuevos Productos. ¨Cambiarlo ¨. Se refiere a la capacidad de una compañía deofrecer a sus clientes una extensa variedad de productos.

* Otros Criterios Específicos del Producto. ¨Respaldarlo¨. Observe que la mayoría de las dimensiones mencionadas a continuación son principalmente de una naturaleza de servicio. A menudo se ofrecen servicios especiales para aumentar las ventas de los productos fabricados.

* Coordinación y Apoyo Técnico. Es de esperarque un proveedor proporcione ayuda técnica para el desarrollo del producto, en particular durante las primeras etapas de diseño y manufactura.

* Cumplir con una Fecha de Lanzamiento. La coordinación del trabajo entre las empresas y el hecho de trabajar simultáneamente en un proyecto reducirán el tiempo total requerido para completar el proyecto.

* Apoyo del Proveedordespués de la Venta. Una dimensión competitiva importante puede ser la capacidad de una empresa para respaldar su producto después de la venta.

* Otras Dimensiones. Por lo común incluyen factores tales como disponibilidad de colores, tamaño, peso, ubicación de la planta de fabricación, disponibilidad de ajustes según requerimientos y opciones de combinaciones del producto.

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