Diferencias fundamentales entre bienes y servicios

Diferencias fundamentales entre bienes y servicios


Siempre ha existido servicios tangibles e intangibles, pero los clientes les gusta diferenciar a las empresas por los objetos tangibles como enel caso de los hoteles Westin, que hacen que algunos clientes mejoren su calidad de vida con pequeños detalles, pero no se puede dejar a un lado lo que hace que estos objetos o empresas queden en lamente de las personas como naturaleza perecedera los cuales son los servicios intangibles que hace la empresa .
Este se llama marketing de servicios, el cual se diferencia de el marketing de bienespor cuatro características esenciales, y son la intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, y naturaleza perecedera.

La intangibilidad es una de las mas importantes de las cuatro mencionadasanteriormente porque esta es el producto en el servicio; esto se deduce ya que esta intangibilidad proviene de un objeto, además el cliente interacciona diferente si es un objeto o un servicio como elejemplo de los zapatos y su diferencia con el boleto de cine. Con un servicio se vive una experiencia que hace que esta sea única y por consiguiente perecedera que ya se explicara mas adelante.

Lainseparabilidad es otra característica la cual se explica por la unión entre el cliente y el proveedor del servicio, como se menciono ya, esta asistencia es única por lo cual hace que no puedarealizarse un servicio igual para todos los clientes, por esto es tan importante que el cliente este relacionado en todo el proceso de la prestación del servicio, además los servicios se consumen al mismotiempo que la producción de este, por lo cual se puede concluir que son inseparables; y la asistencia no se puede reproducir en un lugar determinado y centralizado, y después consumirse en otro lugarcomo lo hacen los bienes.

Siguiendo la heterogeneidad, esta cualidad del marketing de servicios se muestra por no estar estandarizados los servicios, porque cada grupo de personas que brinda el...