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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD














ANGELA BIBIANA NIÑO RODRIGUEZ (AVA)
TECNOLOGA EN SALUD OCUPACIONAL














RAFAEL ANTONIO SOLANO COBA (AVA)
INSTRUCTOR CONTADOR PÚBLICO














SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
"SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO: CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACIÓN DE LA NTC-GP 1000:2004"
BOGOTÁ
2013
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….3
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Y DEL INSPECTOR JUNIOR EN BUREAU VERITAS………………………………………………………………………………………..4

REQUISITOS GENERALES………………………………………………………………….6


PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD………………………………………………7

CONCLUSIONES………………………………………………………………………………9

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………….10INTRODUCCIÓN
Este documento es un ensayo narrativo del sistema de gestión de calidad de la empresa Bureau Veritas Certification por medio del cual se aporta el conocimiento adquirido durante el curso virtual Sistemas de Gestión de la Calidad en el Sector Público: Conocimiento e implementación de la NTC-GP 1000: 2004.
En la primer parte, se detallará el tema delcompromiso y apoyo de la alta dirección, es decir, de los individuos con mayor poder dentro de la organización. Se dejará claro porque la alta dirección debe proporcionar los recursos necesarios para la implantación del sistema de gestión de la calidad. Se explicará como la alta dirección debe ser un modelo de referencia para el resto de las personas dentro de la organización y se dará a conocerel papel que desempeño en el sistema y de qué forma yo y el resto de personas dentro de la organización cambia sus pautas de comportamiento y está más comprometido con la calidad si observa que sus superiores no muestran ese compromiso. Se explicará también la importancia que tiene que los directivos de más alto nivel no sólo deban facilitar el proceso y ejemplificar con su comportamiento, sinoque deban actuar de promotores y potenciadores, siendo los verdaderos líderes del proceso.
La segunda parte tratará de los requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad, que vienen definidos en la norma y constituyen los principios básicos en los que se debe asentar el sistema de Gestión de Calidad, en otras palabras los requisitos generales son aquellos preceptos básicos que debencumplirse en el diseño de un nuevo Sistema de Gestión de Calidad por supuesto para gestionar, hacer y controlar el sistema, según estos requisitos generales se precisa de documentación, procedimientos, registros etc. Todos estos requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, giran en torno a los procesos. En el desarrollo de un proceso interviene, formación, tecnología, infraestructura, personal y secontrola mediante inspecciones visuales y mediciones.
En la tercer y última parte del ensayo relataré que con el propósito de contribuir al mejoramiento continuo de las Organizaciones, se adecuan los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad. Estos principios los puede utilizar la dirección de la Organización como un marco dereferencia para guiar a sus organizaciones en la consecución de la mejora del desempeño. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales.






COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Y DEL INSPECTOR JUNIOR EN BUREAU VERITAS


En Bureau Veritas el papel de la alta dirección se ve reflejado en el compromiso del desarrollo y la implementación delsistema de calidad y la mejora continua del mismo. Se puede notar que en la empresa hay siempre una búsqueda incansable tanto por la satisfacción de los requisitos de sus clientes como la de los legales y se puede evidenciar en la implementación de uno de los principios de la gestión de la calidad que es la transparencia, denominada en la empresa como código de ética que enfoca el actuar de los...