Diferencias y problemas en la comunicación intercultural

    










Trabajo en Grupo


Diferencias y Problemas en la Comunicación Intercultural






Universitat de València, Facultat d’ Economia
GIB – Cross Cultural Communication
Profesora: Prof. Àngels Dasí Coscollar

Curso 2012-2013

Grupo:
Borja Esteras Ribera
Christian Freese
Gabriel Venschott
Matthias Willert


Ìndice



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1. Introducción
“Grammar and pronunciation aren`t as important as expressing yourself in a way that matches the way Westerners think, which is very different from our thought process. So when you´re in America you must be clear, and when you return to Japan you must be vague. It´s more difficult than you can imagine.”
- Akio Morita, founder, Sony Corporation (Thomas,2008)
Esta cita muestra muy bien que en diferentes culturas no varia solamente el entorno general o el modo de vivir sino que la cultura afecta también la forma de pensar, el estilo de expresarse y de ponerse en contacto con otras personas.
En este trabajo analizaremos las diferencias y problemas que surgen de la comunicación intercultural y estableceremos pautas para evitar dichos problemas.Para ello comenzaremos explicando en qué consiste el proceso de comunicación, los factores que intervienen y los problemas derivados de la falta de comunicación. Continuaremos clasificando las diferencias culturales según el modelo de Richard D. Lewis (sistema activo lineal, sistema multiactivo y sistema reactivo) y el modelo de Edward T. Hall (culturas de alto contexto y de bajo contexto).
Paracomprender mejor esta clasificación centraremos el análisis en Alemania, Japón y España, tres países influyentes en el contexto económico global y cuya cultura difiere entre ellos. También analizaremos las diferencias que surgen en las negociaciones a través de conceptos como los hábitos de escucha, la distinta concepción del tiempo, la comunicación no verbal y el uso del humor en las diferentesculturas.
Por último, para apoyar nuestras conclusiones realizaremos una encuesta a ciudadanos con nacionalidad alemana, japonesa y española en la que propondremos distintas maneras de reaccionar ante una serie de situaciones determinadas. Con ello trataremos de localizar pautas de comportamiento propias de cada una de las culturas analizadas previamente.
Con este trabajo trataremos de obtener unaidea aproximada de las distintas maneras de hacer negocios en los tres países mencionados y comprender la importancia que supone aceptar las diferencias culturales y adaptarse a las expectativas de los individuos con una cultura diferente como clave del éxito en la comunicación intercultural.


2. Especificación de los conceptos claves
Para el tratamiento del tema de problemas y diferenciasen la comunicación intercultural es fundamental empezar con la especificación de los conceptos claves cuales subyacen este análisis. Así comenzamos con una definición de cultura y de comunicación.
2.1. Cultura: Definición y clasificación
Aunque existen numerosas definiciones del concepto cultura, una de las más aceptadas es la que propuso el crítico cultural británico Terry Eagleton (The Idea ofCulture, 2000), quien sostiene que la cultura hace referencia a los valores, costumbres, creencias y prácticas que constituyen la forma de vida de un grupo específico.
De esta manera, la cultura divide a la población en diferentes grupos interconectados entre sí formando complejas redes culturales. Así podemos encontrar diferencias culturales surgidas del clima, la religión, la educación, losrecursos disponibles, etc. A raíz de esta división, a menudo, surgen problemas comunicativos que suponen problemas a la hora de negociar entre grupos culturales. Para evitar esta clase de problemas es fundamental comprender estas diferencias y tratar de ser flexible en el trato hacia individuos de culturas diferentes.
2.2. El modelo Iceberg
En los modelos de Lewis y Hall veremos que incluso más...