DiferenciasITILv2vs

CURSO:  TALLER PARA CERTIFICACION EN ITIL

DOCENTE: ELMER NESTOR UTRILLA VILCA
ALUMNO: ARNALDO ANTONIO ARELLANO HILARES

Comparación entre ITIL V3 e ITIL V2
CambiosGenerales:
• Lo más importante para empezar: Una comparación
detallada entre ITIL V3 y V2 pone de manifiesto que los
procesos más importantes de ITIL V2 siguen siendo los
procesosmás importantes de ITIL V3.
• Sin embargo, los procesos ya conocidos de la versión 2
fueron mejorados en varios aspectos y/o ampliados
con otros nuevos.
REF:http://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Comparac
i%C3%B3n_entre_ITIL_V3_e_ITIL_V2

Los cambios más significativos de ITIL v3 vs. V2
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Integra a TI con elNegocio.
Se focaliza en el valor al cliente y al negocio
Plantea a la Organización de TI en una Unidad de Negocio Estratégica
Alineación con el estándar ISO/IEC 20000
Permite lasinergia con otras mejores prácticas (Cobit, CMMI)
Se observa mayor consistencia en la estructura de los libros y de los procesos
Provee más mapas de procesos
Define de maneraclara los términos: Servicio, Administración de Servicios de TI, Función,
Proceso y Rol
Detalla los roles y responsabilidades de los participantes claves en las actividades delos
procesos
Incluye Glosario y definiciones consistentes en todos los libros
Establece las métricas para cada uno de los procesos
Evidencia que la Administración de Serviciode TI, el Servicio y los Procesos deben estar sujetos
al proceso de mejora continua (Plan-Do-Check-Act)
Define y diferencía los siguientes roles: Administrador del Servicio,Dueño del Servicio,
Administrador de la Mejora Continua y Administrador de Niveles de Servicio

REF: http://sg.com.mx/buzz/las-diferencias-itil-v2-v3#.VfdKM9J_Oko