Diferentes procesos del Benchmarking

Diferentes procesos del
Benchmarking:
Como paso previo para diseñar un buen proceso de
benchmarking se recomienda seguir los siguientes
pasos:
Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia.
 Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo
y método de benchmarking más adecuado al
objetivo de mejoramiento.
 Ser realistas en la formulación del objetivo de
búsqueda y sus potencialesresultados.
 Seleccionar el proceso de Benchmarking más
ligado a los objetivos estratégicos de la
organización y a sus procesos centrales o clave.
 Desarrollar una amplia búsqueda de información
dentro y fuera del sector.

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Comunicar durante el proceso los distintos avances
obtenidos.
Seleccionar adecuadamente los “partners” o compañías
que son objeto de comparación dentro y fuera delsector.
Generar incentivos a las instituciones objeto de análisis
(reconocimiento, publicaciones, menciones especiales,
premios).
Focalizarse en las mejores prácticas, no solamente en la
comparación de datos.
Incluir en el equipo de benchmarking tanto a defensores
como escépticos del proceso.
Desarrollar un código de conducta que asegure el uso
trasparente y objetivo de la información.

Proceso deBenchmarking de Robert C. Camp (Xerox):
El proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la
fase de planeación y continúa a través del análisis, la
integración, la acción y por último la madurez.
a)Fase De Planeación: El objetivo de esta fase es planear
las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales
son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes qué, quién y cómo.
1.-Identificar que se va a someter a benchmarking: En
este paso la clave es identificar el producto de la función de
negocios. Dicho producto puede ser resultado de un proceso
de producción o de un servicio.

2.- Identificar compañías comparables: En este paso es
de suma importancia el considerar que tipo de estudio de
benchmarking se quiere aplicar, interno, competitivo,
funcional o genérico, ya queesto determinará en gran
manera con que compañía no habremos de comparar, es
importante recordar que sea cual quiera el tipo de estudio, se
deben de buscar las empresas con las mejores prácticas para
compararnos con ellas

3.- Determinar el método para recopilación de datos y recopilar
los datos: La recopilación de los datos es de suma importancia, y el
investigador puede obtener datos dedistintas fuentes. La información
obtenida puede ser:
Información interna: Resultado de análisis de productos, de fuentes de
la compañía, estudios de combinación de piggybacking (uso de
información obtenida en estudios anteriores) y por parte de expertos.
Información del dominio público: Proviene de bibliotecas, asociaciones
profesionales o mercantiles, de consultores o de expertos y estudios
externos.Búsqueda e investigaciones originales: La información se obtiene por
medio de cuestionario directos o por correo, encuestas realizadas por
teléfono, etc.
Visitas directas en la ubicación: Son de suma importancia, y por lo tanto
debemos tratar de sacar el mayor provecho de las mismas, por lo que
debemos hacer una preparación de las mismas, establecer los
contactos adecuados en las otras empresas,realizar un itinerario de la
visita y planear sesiones de intercambio de información entre las
empresas.

b)Fase de Análisis: Después de determinar qué, quién y cómo,
se tiene que llevar a cabo la recopilación y el análisis de los datos.
Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las
prácticas actuales del proceso así como las de los socios en el
benchmarking.
4.- Determinar la brechade desempeño actual: En este paso
se determina la diferencia de nuestras operaciones con las de los
socios de benchmarking y se determina la brecha existente entre
las mismas. Existen tres posibles resultados que son:
Brecha negativa: Significa que las operaciones externas son el
benchmarking. Significa que las prácticas externas son mejores.
Operaciones en paridad: Significa que no hay...