diferentes puntos del servicio al cliente aplicados a una empresa

Introducción: en el siguiente resumen se hablara acerca del servicio al cliente y
sus distintos puntos los cuales conducen a una empresa al éxito de ser bien
aplicados. Con esta información se prepara de manera efectiva a la persona para
saber de qué manera atender a un cliente y ofrecerle un servicio de la mejor
manera posible. Se habla de distintos tipos de clientes, sus temperamentos ycaracterísticas, al igual de cómo actuar sin importar su forma de ser. Entre muchos
puntos más que son sumamente importantes e interesantes.

Resumen: Diferentes puntos del servicio al cliente aplicados a una empresa.

En este caso se le aplicaran cada uno de los puntos del servicio al cliente a una
empresa, para esto se tomara como ejemplo el banco nacional de costa rica
ubicado en elcentro de buenos aires, Puntarenas.
Tomando en cuenta dicha organización, la respuesta de cada uno de los
empleados que laboran en este lugar es muy positiva, ya que trabajan muy
profesionalmente y dejando del lado sus problemas e inconvenientes, gracias a
esto la respuesta por parte de la clientela hacia ésta compañía es
considerablemente buena.
También se cuenta con muchos valores agregadostangibles e intangibles, uno
muy bueno podría ser, en el caso de tener que pagar una mensualidad de
préstamo y no contar con el dinero en ese momento, el banco puede dar cierto
plazo de tiempo para realizar el pago. Entre muchos más que el único fin que
buscan es ayudar al consumidor.
Algo por lo cual se trabaja diariamente y sin embargo no se logra satisfacer en ese
punto las necesidades delcliente, es cuando hay filas largas y no se cuenta con el
personal y las instalaciones necesarias para lograr dar la atención necesaria. Éste
sería un costo por dar un mal servicio.
Día a día se trabaja por ser mejores empezando por reconocer que lo principal de
la empresa son los clientes y sin ellos no tendría función alguna nuestro trabajo.
Para lograr esto se debe empezar por tratarse biena uno mismo, esto es algo que
se demuestra en los auxiliares del banco nacional, por su buena manera de tratar
a los clientes. No discriminando ni seleccionando algún tipo de cliente sino
atendiéndolos sin importar que ese sea agresivo, abusivo, furioso, entre otros.
Comprendiendo siempre las necesidades de cada uno, ejemplo: con los ancianos,
se sabe que debe haber hacia ellos un mayorcuidado y una mayor paciencia,
tratándolos con mucho respeto y siempre dispuestos a servir.
En cuanto a calidad, constantemente se está actualizando tecnológicamente para
de ésta manera brindar al cliente un producto o servicio más seguro, eficaz y
cómodo.
No cabe duda de que en el interior de esta organización se trabaja bajo reglas que
mejoran el servicio y se cuenta con una muy buena culturaorganizacional, ya que
es fácil ver como siempre se encuentra bien organizados los equipos de trabajo y
en su zona de trabajo muy limpia y ordenada.

Normalmente al gerente a cargo de esta industria se le ve en su oficina sin estar
en la zona de trabajo de alguno de sus empleados, esto demuestra que a cada
uno de ellos se le ha dado un buen nivel de empoderamiento por lo cual solo en
casosnecesarios se necesita consultar al gerente.
Los elementos del servicio con los que se cuentan son eficaces, siempre
buscando la comodidad y facilidad de los clientes, los procedimientos son sencillos
ya sea tomando fichas o haciendo la fila de acuerdo a lo que el cliente desea, las
instalaciones ubicadas normalmente en lugares céntricos facilitando el acceso, la
tecnología es muy avanzadapara que el cliente este más seguros y este tranquilo
de que su dinero está en buenas manos, la información; presente en los sitios
web, la televisión, entre muchos más, los prestadores del servicio son capacitados
para atender de buena manera al cliente.
Como en todo negocio existen desaciertos a la hora de atender al cliente, por
ejemplo utilizando frases descalificantes o estando en el...