Difusores de la calidad total

DIFUSORES DE LA CALIDAD TOTAL

PERSONAJE | FILOSOFIA | SU CONCEPTO DE CALIDAD | PAIS DE ORIGEN | ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA MEJORAR LA CALIDAD |
Edwards Deming | Control Estadístico deprocesos. | La calidad total es una alusión a la mejora continua, explica como ofrecer el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio. | Nació en Sioux City, Iowa, Estados Unidos| 1. Crear constancia en el propósito de mejorar los productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo 2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación. 3. Desistir de la dependencia en lainspección en masa para lograr calidad. 4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. 5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción. 6. Establecerliderazgo para los directivos. 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo 8. Eliminar el miedo y construir confianza. 9. Eliminar slogans vacíos, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos.10. Eliminar cuotas numéricas y la gerencia por objetivos 11. Borrar las barreras entre los departamentos. 12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gentede la alegría en su trabajo. 13. Instituir un programa vigoroso de educación 14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. |
Kaoru Ishikawa | Causas deproblemas en procesos industriales dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. | El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramientasistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.Participación de todos, desde los más altosdirectivos hasta los empleados más bajos. | Japón | 1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación. 2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes....