Digalo Bien Por Telefono

“Dígalo bien por teléfono”.

Los estudios muestran que siete de cada 10 clientes potenciales deciden no contratar un servicio después de la primera llamada que realizan, sea porque tardaron encontestar o les contestaron en tono descortés o apático.
Desde el momento en que una voz responde, nos formamos una imagen de la persona pero de la misma manera nos evalúa la otra persona.
LA VOZ
Hayvoces contentas y el hecho de oírlas nos anima el día, y otras que tienen un tono indiferente y plano, que nos llegan a desconcertar.
* Hagamos un esfuerzo por sonreír!!!
* Contestar en losprimeros avisos y ser servicial.
* Tono cálido y amable, hacer sentir importante al otro.
* No dejar colgados a los que nos llaman, es muy desagradable.
EL TRATO
* Demos el 100% deatención.
* Preguntar si nos pueden atender.
* La espera…nos llega a desesperar.
* No hacer esperar a las personas.
* Dar la indicación a que área entro la llamada.
* Dar nuestros datospermite que ahorremos tiempo
* Disculparnos si marcamos a un número equivocado.
* Procurar devolver la llamada lo antes posible.
* Llamar siempre a la oficina y no a la casa.
* Seamosbreves.
* Disculparnos si tenemos que atender un asunto.
PROTOCOLO:
* Démosle importancia a la persona que tenemos en la oficina, sobre todo si esta citada.
* Evitemos quedarnos viendo siquien nos atiende que tomar una llamada. (Retírate, si la llamada se torna personal)
* Si se corta una llamada, quien llamo tendrá que volver a marcar.
* Si es un joven ejecutivo y tiene quellamar a alguien de mayor jerarquía, no comunicarse a través de la secretaria.
* No preguntar ¿De parte de quien? Cuando nos dice quien llama, porque hacen suponer que no nos quieren contestar lallamada.
* No hacer un interrogatorio extensooooooooo……..
* Evita comer o masticar algo, es molesto.
* Si la persona esta de mal humor, hacerla calmar.
* Evitar que la llamada se...