Digitalización en los negocios

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La digitalización de los negocios

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robablemente, su primer pensamiento al leer el título de este artículo le haya llevado a creer que se encuentra ante uno de los cientos que se han escrito sobre Internet en los últimos meses. Pero, si así fuera, ¿a qué “etapa pertenecería”? ¿A la inicial, en la se proclamaban susexcelencias a la vista del desembarco imparable de las “empresas punto com” y se auguraban los contados que iban a tener sus días las empresas tradicionales por grandes que fueran, (recordemos que la valoración bursátil de T erra llegó a superar a la de todo un BSCH)? ¿A la más reciente, en la que se afirma, no sin cierta sensación de alivio, que la tormenta ya pasó, que todo está volviendo a los caucespor donde las cosas solían ir y por donde en el futuro tenderán a seguir yendo a la vista de la reciente debacle bursátil de la “nueva economía” y del recorte de inversiones provocado por la situación económica general? A la luz de todo esto, ¿podemos pensar que efectivamente la tormenta ya pasó?, ¿podemos olvidar lo ocurrido?, ¿podemos tranquilamente volver a tomar decisiones empresariales basadasen las estrategias que tan buenos resultados han dado en el pasado? A éstas y otras preguntas similares pretendemos dar respuesta a lo largo de las líneas siguientes. Efectivamente, la tormenta, en su virulencia inicial, ya pasó; pero ha dejado su impronta y olvidarnos de ella, como si nada hubiera pasado, puede arrastrar

Luis García Jiménez
Ingeniero de ICAI. Asociado de Mercer ManagementConsulting. Sus proyectos más recientes se han centrado en la expansión y crecimiento de empresas industriales, de telecomunicaciones y tecnología y en la evaluación del impacto de las nuevas tecnologías en los modelos de negocio tradicionales

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a más deuno a cierta pasividad cómoda que se convierta en una apuesta decidida por una conducta suicida que le lleve a un fracaso cierto y en un tiempo breve. Es verdad que la valoración de cualquier empresa ya no va a depender de que figure en su organigrama un “responsable de Internet”, ni de que anuncie que “el 80% de sus ventas se va a realizar a través de la red en dos años”; pero es igualmentecierto que la antigua cultura ya no sirve para conducir los negocios, sino que va a resultar imprescindible reorientar dichos negocios hacia “modelos digitales”, entendiendo que tal reorientación no tiene nada que ver con el hecho de contratar a una agencia de diseño web para realizar una espectacular página, ni siquiera con utilizar las nuevas tecnologías para aumentar la eficiencia de la cadenalogística: la “digitalización” del negocio implica una reflexión completa sobre las nuevas necesidades de nuestros clientes y sobre cómo las nuevas tecnologías permiten mejorar la proposición de valor que se lanza al mercado y obtener una posición competitiva diferencial y sostenible. Sin pretender justificar en absoluto la exaltación tecnológica que estamos viviendo en los últimos años, y que se havenido reflejando en importantes aumentos en las inversiones en sistemas de información –inútil en muchos casos debido a la falta de reflexión sobre la necesidad, alcance y aprovechamiento de los mismos– el impacto (en sentido amplio, positivo para las empresas

que sepan aprovecharlo y negativo para las que no) que produce sobre los modelos de negocio las tecnologías digitales es de tal alcance yprofundidad que hace necesaria una revisión de dichos modelos en las empresas. El calado de las últimas tendencias empresariales –como la “calidad” de los años 80 o la “reingeniería” de los 90– era menor y afectaba a las empresas desde un punto de vista más técnico que de modelo de negocio. Los líderes empresariales de la actualidad se están viendo expuestos a una nueva forma de trabajar que...