Digitel
Páginas: 24 (5817 palabras)
Publicado: 17 de enero de 2013
CAPITULO I
El Problema
1.1 Concepto del problema
Digitel Telecomunicaciones mejor conocido como Digitel, es una de las principales empresas nacionales de servicios de telecomunicaciones (telefonía móvil inalámbrica e internet banda ancha móvil) de Venezuela perteneciente al conglomerado del grupo Cisneros. En cuanto a usuario se refiere concentra el 19.9% del mercado de suscriptores enel país, es la tercera operadora en numero de usuarios de Venezuela (después de movistar y movilnet), y la primera en utilizar la tecnología 3G en Venezuela, Su numero de acceso es 412 y su tecnología utilizada es GSM/GPRS/EDGE/3G en 900 Mhz.
A mediados de la década de 1990 la comisión nacional de telecomunicaciones de Venezuela (CONATEL) se plantea una adjudicación segmentada del aspecto GSM enla banda 900 Mhz con la visión de dinamizar el entonces incipiente mercado de la tecnología celular Digitel. En consecuencia, el segmento que cubría la zona Andina/Occidental del País la obtiene la empresa Infornet en Enero de 1997, la empresa Digitel obtiene en Enero de 1998 la zona Sur Oriental y ese mismo mes Digitel obtiene la concesión para la zona Central la mas densamente poblada puesincluye la capital del País, Caracas y una de las principales ciudades de Venezuela como Valencia y Maracay.
En septiembre de 1999, Digitel inicia operaciones comerciales al público en general ofreciendo como elemento diferenciadores el esquema de cobro en segundos, la simpleza de sus planes de voz, y el servicio de Roaming automático inherente a la tecnología GSM.
En el año 2000, TELECOM ItaliaMovile (TIM) compra el 56,6% de Digil llevándola a cambiar su nombre a Digitel Tim. En 2004, TIM decide vender algunas de sus compañías en Sudamérica y Digitel estaba en la lista. El empresario venezolano Oswaldo Cisneros ( del grupo Cisneros) se hace acreedor de la compañía en Mayo de 2006 cambiando el nombre de la compañía a Digitel GSM y fusionándolas con las otras 2 compañías GSM Venezolanas(INFONET y DIGICEL) formando de esta manera la única compañía 100% GSM de Venezuela. El área de cobertura de Digitel abarca todo el territorio nacional.
En septiembre del 2009 se conoció que el empresario Ricardo Fernández Barueco planeaba adquirir la empresa USD 800 millones, pero esta transacción fue desaprobada por Conatel en Noviembre del mismo año.
Misión: Ofrecer servicios detelecomunicaciones que excedan las expectativas de nuestros clientes y accionistas, distinguiéndonos por una vocación de servicio, innovación, calidad y compromiso social.
Visión: Ser la empresa modelo de telecomunicaciones Venezolana en términos de calidad, innovación y rentabilidad, manteniendo una relación cálida y humana entre nosotros y con nuestros clientes.
Valores:
Trabajo en equipo: Connuestro aporte y compromiso general, alineamos nuestros esfuerzos para hacer de nuestro trabajo un logro común, en base a la armonía, la cooperación y el respeto.
Innovación: Generamos continuamente nuevas ideas, apoyándonos en la tecnología de punta para ofrecer los mejores productos y servicios los que nos hace la compañía líder en el mercado de la telecomunicaciones.
Pasión por la excelencia:Mantenemos los niveles mas altos de calidad en todo lo que hacemos, en la búsqueda constante de perfección en nuestro trabajo, para satisfacer la dinámica de nuestro negocio.
Satisfacción al Cliente: satisfacemos a nuestros clientes a través de una comunicación abierta y franca, construyendo relaciones cercanas y duraderas, atendiendo sus necesidades de forma eficiente.
Integridad: La honestidad yla ética son nuestros pilares fundamentales y puentes de conexión con nuestros compañeros de trabajo con nuestros clientes y con el mundo.
Compromiso Social: Desarrollamos iniciativa que contribuyen el desarrollo social y a mejorar la calidad de vida de nuestras audiencias, para dejar una huella en cada uno de los venezolanos.
El horario de atención al cliente esta comprendido en dos...
El Problema
1.1 Concepto del problema
Digitel Telecomunicaciones mejor conocido como Digitel, es una de las principales empresas nacionales de servicios de telecomunicaciones (telefonía móvil inalámbrica e internet banda ancha móvil) de Venezuela perteneciente al conglomerado del grupo Cisneros. En cuanto a usuario se refiere concentra el 19.9% del mercado de suscriptores enel país, es la tercera operadora en numero de usuarios de Venezuela (después de movistar y movilnet), y la primera en utilizar la tecnología 3G en Venezuela, Su numero de acceso es 412 y su tecnología utilizada es GSM/GPRS/EDGE/3G en 900 Mhz.
A mediados de la década de 1990 la comisión nacional de telecomunicaciones de Venezuela (CONATEL) se plantea una adjudicación segmentada del aspecto GSM enla banda 900 Mhz con la visión de dinamizar el entonces incipiente mercado de la tecnología celular Digitel. En consecuencia, el segmento que cubría la zona Andina/Occidental del País la obtiene la empresa Infornet en Enero de 1997, la empresa Digitel obtiene en Enero de 1998 la zona Sur Oriental y ese mismo mes Digitel obtiene la concesión para la zona Central la mas densamente poblada puesincluye la capital del País, Caracas y una de las principales ciudades de Venezuela como Valencia y Maracay.
En septiembre de 1999, Digitel inicia operaciones comerciales al público en general ofreciendo como elemento diferenciadores el esquema de cobro en segundos, la simpleza de sus planes de voz, y el servicio de Roaming automático inherente a la tecnología GSM.
En el año 2000, TELECOM ItaliaMovile (TIM) compra el 56,6% de Digil llevándola a cambiar su nombre a Digitel Tim. En 2004, TIM decide vender algunas de sus compañías en Sudamérica y Digitel estaba en la lista. El empresario venezolano Oswaldo Cisneros ( del grupo Cisneros) se hace acreedor de la compañía en Mayo de 2006 cambiando el nombre de la compañía a Digitel GSM y fusionándolas con las otras 2 compañías GSM Venezolanas(INFONET y DIGICEL) formando de esta manera la única compañía 100% GSM de Venezuela. El área de cobertura de Digitel abarca todo el territorio nacional.
En septiembre del 2009 se conoció que el empresario Ricardo Fernández Barueco planeaba adquirir la empresa USD 800 millones, pero esta transacción fue desaprobada por Conatel en Noviembre del mismo año.
Misión: Ofrecer servicios detelecomunicaciones que excedan las expectativas de nuestros clientes y accionistas, distinguiéndonos por una vocación de servicio, innovación, calidad y compromiso social.
Visión: Ser la empresa modelo de telecomunicaciones Venezolana en términos de calidad, innovación y rentabilidad, manteniendo una relación cálida y humana entre nosotros y con nuestros clientes.
Valores:
Trabajo en equipo: Connuestro aporte y compromiso general, alineamos nuestros esfuerzos para hacer de nuestro trabajo un logro común, en base a la armonía, la cooperación y el respeto.
Innovación: Generamos continuamente nuevas ideas, apoyándonos en la tecnología de punta para ofrecer los mejores productos y servicios los que nos hace la compañía líder en el mercado de la telecomunicaciones.
Pasión por la excelencia:Mantenemos los niveles mas altos de calidad en todo lo que hacemos, en la búsqueda constante de perfección en nuestro trabajo, para satisfacer la dinámica de nuestro negocio.
Satisfacción al Cliente: satisfacemos a nuestros clientes a través de una comunicación abierta y franca, construyendo relaciones cercanas y duraderas, atendiendo sus necesidades de forma eficiente.
Integridad: La honestidad yla ética son nuestros pilares fundamentales y puentes de conexión con nuestros compañeros de trabajo con nuestros clientes y con el mundo.
Compromiso Social: Desarrollamos iniciativa que contribuyen el desarrollo social y a mejorar la calidad de vida de nuestras audiencias, para dejar una huella en cada uno de los venezolanos.
El horario de atención al cliente esta comprendido en dos...
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