Dilo Con Detalles Rosatel

Índice:
1. Reseña de la organización Rosatel …………………………………………3
2.1. Información general
2.2. Tamaño de la empresa
2.3. Misión
2.4. Visión
2.5. Objetivo

2. Análisis de la competencia …………………………………………………. .5

3. Mercado objetivo ……………………………………………………………… 6

4. Marketing Interno (Liderazgo, Cultura Organizacional, Empowerment)..7

5.Calidad en el Servicio: Rol del consumidor ………………………………....8

6. Dimensiones de calidad ………………………………………………………...9

7. Esquema de servicio – Mapeo ………………………………………………..10

8. Momentos de la verdad ………………………………………………………...11

9. Fidelización / Marketing de Relaciones ……………………………………...12

10. Conclusiones……………………………………………………………………..13

11. Anexos…………………………………………………………………………….14

12. Bibliografía

1. Reseña de la organización Rosatel
1.1 Información general
Rosatel (sucursal principal) se encuentra ubicado en la ciudad de Lima contando con 15 sucursales sólo en dicha ciudad. Aparte tiene presencia en las distintas ciudades del Perú, tales como Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, entre otros.
La idea había nacido por medio de dos estudiantes de la Universidad de Lima: Jorge Arteta y Javier Pardo.Ambos dieron inicio a Rosatel con un capital de US $ 750 y un local en Miraflores que se los habían prestado. La propuesta de su negocio era vender rosas en caja. Hasta ese entonces, nadie había salido con ese concepto de venta de rosas por lo que era algo innovador.
Para hacer conocido su producto, Jorge y Javier empezaron a buscar a la chica popular. Ellos planeaban regalarle unas rosas encaja en el lugar donde hay muchos clientes potenciales. De esta manera, pretendían hacer conocida la marca. Luego, lo único que quedaba hacer era esperar. Por ese entonces, el local de Rosatel solo era un servicio de pedidos por teléfono.
Regalar rosas en caja era algo nuevo y los pedidos era muy pocos cuando no se trataba de un día de los enamorados o día de la madre. Se tenía que invertir enpublicidad, por lo que Jorge y Javier, vendiendo su auto y prestando dinero, lograron juntar US% 6000 que lo invirtió en anuncios.
Pasados dos años desde el inicio de Rosatel, se logro abrir una tienda en Miraflores. En 1997 se crearía la página web para que se puedan hacer pedidos por internet. Posteriormente, no solo se ofrecían rosas sino también se empezó a vender peluches, chocolates, globos,vinos y muchos productos más.
1.2 Tamaño de la empresa
Rosatel tiene oportunidades para hacer seguir creciendo su marca, tanto a nivel nacional como internacional. Es una empresa comprometida, que ha apostado por distintos tipos de mercado tanto en Lima, como es el caso de Lima Plaza Norte, y a nivel internacional, arriesgándose con la presencia en México.
Esto se debe al posicionamiento quetiene Rosatel, tanto por su marca como por sus servicios. A corto plazo no cuentan con una estrategia de crecimiento, pero si piensan ampliar sus franquicias a medida que el mercado lo permita.

Servicios:
· Reposición semanal de arreglos florales.
· Recuerdo de fechas importantes.
· Atención de pedidos a través de la central telefónica (llamada gratis)
· Atención las 24 horas del día, todoslos días del año a través de la página web.
Productos:
· Cajas de rosas importadas.
1.2 Visión, misión y valores corporativos.
Las imágenes y más detalles de los productos y servicios se encuentran en los anexos al final de este trabajo.
1.3 Misión
“Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfaccióndel cliente”.
1.4 Visión
Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes, líder en calidad de servicio e innovación, con un personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.
1.5 Objetivo
Uno de los objetivos más resaltantes de esta empresa...