Dimensiones De Calidad

Dimensiones de calidad a usar para la empresa: Gold’s Gym S.A. de C.V.
1.- Confiabilidad: Consiste en respetar lo prometido al cliente así como los niveles de exactitud requeridos, otorgando elproducto o servicio de acuerdo con lo previsto y estipulado. Se obtiene al cumplir al cliente con lo que el producto o servicio ofrece.
2.-Competencia: Consiste en poseer las habilidades y conocimientosrequeridos para desempeñar el servicio, como destrezas del personal que atiende a los clientes, conocimientos y habilidades del personal de soporte y, por supuesto, capacidad de los directivos.3.-Credibilidad: Desempeñarse con veracidad y honestidad, con objeto de lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes. Comprende el producto o servicio, la reputación de la empresa y lascaracterísticas del producto. El cliente debe poseer la seguridad de que su elección realmente fue correcta.
4.-Cortesía: Se refiere a la amabilidad con que se trata a los clientes, lo que infundeconfianza. La cortesía sin eficiencia o la eficiencia sin cortesía no tienen el impacto positivo que puede tener la combinación de estas características.
5.-Empatía: La empatía va más allá de la cortesía:consiste en ponerse en el lugar del cliente para satisfacer sus expectativas. Es un compromiso con el cliente, es el deseo de comprender sus necesidades y encontrar la respuesta más adecuada. La empatíaimplica un servicio esmerado e individualizado.
6.-Responsabilidad: Servir al cliente pronto y eficazmente. Cuando los clientes no pueden comunicarse con la empresa debido a la burocracia, o cuandosus necesidades no son atendidas, perciben escasa responsabilidad.

Antecedentes de la empresa Gold’s Gym S.A. de C.V.
Prácticamente, todos sabemos que un gimnasio es un lugar al que acudimos parapracticar deporte o hacer ejercicio en un recinto cerrado, pero ¿sabes dónde surgió el primer gimnasio? Gold’s Gym Guadalajara te resume la historia del gimnasio:
La palabra gimnasio deriva de la...