Dimensiones de la calidad en el transporte
Páginas: 2 (400 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2011
Las siete dimensiones de la calidad en el transporte del transporte “Las rutas” en Jiutepec. Morelos
Revisando mis notas de calidad, me he dado a la tarea de realizar un análisis de las 7dimensiones de la calidad, aplicado al transporte conocido como “Las rutas”, en el municipio de Jiutepec, Morelos; en el cual está ubicado nuestro campus universitario UPEMOR. Veamos las características decada dimensión:
* Capacidad de respuesta. La lentitud del servicio, es algo que difícilmente le da calidad a los clientes y usuarios. Las horas-estudiante perdidas son demasiadas, afectandogravemente el tiempo-escuela-estudio-tareas-investigaciones de los universitarios. El problema es más grave cuando los educandos trabajan.
* Atención. Todo lo que implica ser bien atendido, bienrecibido, ser escuchado, recibir información y ser ayudado, son actividades escasas en este transporte, siendo la mayoría de las veces incluso nulas.
* Comunicación. Establecer claramente que estamossiendo entendidos, es indispensable en el servicio, es espantoso cubrir el pasaje y avanzar varias cuadras, para que luego se nos comunique que no es la Ruta adecuada para nuestro destino. La falta decomunicación del operador es lamentable
* Accesibilidad. ¿Dónde están las Rutas cuando realmente se necesitan? ¿Cuántas veces estamos bajo la lluvia en espera del transporte? No se gana nadabueno cuando el servicio es inexistente
* Amabilidad. Se debe respetar la sensibilidad de la gente, cuando hay reclamos o quejas, no hay nada peor que una actitud grosera y prepotente
*Credibilidad. Nunca se debe mentir al cliente, no debemos prometer algo en falso, decir “a los estudiantes se les hará un descuento en el pasaje” y nunca cumplirlo, es una violación a la dignidad delusuario, una promesa incumplida es un atentado a nuestra credibilidad, lo que genera desconfianza y baja calidad en el servicio
* Comprensión. Debemos entender que significa este servicio para los...
Revisando mis notas de calidad, me he dado a la tarea de realizar un análisis de las 7dimensiones de la calidad, aplicado al transporte conocido como “Las rutas”, en el municipio de Jiutepec, Morelos; en el cual está ubicado nuestro campus universitario UPEMOR. Veamos las características decada dimensión:
* Capacidad de respuesta. La lentitud del servicio, es algo que difícilmente le da calidad a los clientes y usuarios. Las horas-estudiante perdidas son demasiadas, afectandogravemente el tiempo-escuela-estudio-tareas-investigaciones de los universitarios. El problema es más grave cuando los educandos trabajan.
* Atención. Todo lo que implica ser bien atendido, bienrecibido, ser escuchado, recibir información y ser ayudado, son actividades escasas en este transporte, siendo la mayoría de las veces incluso nulas.
* Comunicación. Establecer claramente que estamossiendo entendidos, es indispensable en el servicio, es espantoso cubrir el pasaje y avanzar varias cuadras, para que luego se nos comunique que no es la Ruta adecuada para nuestro destino. La falta decomunicación del operador es lamentable
* Accesibilidad. ¿Dónde están las Rutas cuando realmente se necesitan? ¿Cuántas veces estamos bajo la lluvia en espera del transporte? No se gana nadabueno cuando el servicio es inexistente
* Amabilidad. Se debe respetar la sensibilidad de la gente, cuando hay reclamos o quejas, no hay nada peor que una actitud grosera y prepotente
*Credibilidad. Nunca se debe mentir al cliente, no debemos prometer algo en falso, decir “a los estudiantes se les hará un descuento en el pasaje” y nunca cumplirlo, es una violación a la dignidad delusuario, una promesa incumplida es un atentado a nuestra credibilidad, lo que genera desconfianza y baja calidad en el servicio
* Comprensión. Debemos entender que significa este servicio para los...
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