Dimensiones De La Calidad En El Producto

Dimensiones de la calidad
en el producto

Calidad como excelencia
Obtener lo mejor posible
No admitir en la realización de cualquier

tarea, todo aquello que no sea lo mejor
 Un producto oservicio es excelente cuando
se aplican, en su realización, los mejores
componentes, la mejor gestión y la mejor
realización de los procesos

calidad programada o diseñada
es la que la empresa pretendeobtener

(calidad prevista), y que se plasma en las
especificaciones de diseño del producto, con
el fin de responder a las necesidades del
cliente.

Calidad realizada
Es la obtenida tras laproducción, y tiene que

ver con el grado de cumplimiento de las
características de calidad del producto tal
como se plasmaron en las especificaciones de
diseño.

Calidad esperada, necesaria o concertada
esla necesitada por el cliente según se

manifiesta en sus necesidades y expectativas.

Calidad latente o sorpresiva.
La calidad latente es aquella que el cliente no

esperaba encontrar en el productoporque no
figuraba en la compra convenida, pero que –
una vez recibida- le satisface porque se
anticipa a una necesidad subyacente.

Insatisfacción del cliente
La calidad realizada no alcanza acubrir las

necesidades del cliente, y lógicamente menos
aún colma sus expectativas. Son las
circunstancias que propician la pérdida de
mercado y la pérdida de reputación.

Satisfacción del cliente
Lacalidad realizada está a la altura de la

calidad esperada, respondiendo el producto a
las necesidades del cliente. En la medida que
el comprador no recibe más de lo que espera,
su fidelización estarácondicionada por la
oferta de la competencia. La reputación de la
empresa no se ve afectada por contemplarla
el cliente como un suministrador normal. El
“cero defectos” es lo menos que se puedepedir.

Entusiasmo del cliente
a calidad realizada cubre no sólo las

necesidades sino también las expectativas del
cliente. La empresa ofrece una calidad
superior a la calidad latente que existe en...