dimensiones

Calidad: Grado de aceptación satisfacción que proporciona un producto o servicio a las necesidades y expectativas del cliente (ISO 9000)
Dimensiones de la calidad
Desempeño: , imagen de este. (primaria)
Características: Propiedades adicionales (secundaria)
Cumplimiento: Especificaciones de normas
Viabilidad: Consistencia del funcionamiento con el paso del tiempo
Duración: Vida útil (incluye reparaciones)
Servicio: Solución de problemas y quejas
Sensibilidad: Interacción humano humano
Estética: Acabados exteriores (sensoriales)
Reputación: Desempeño en el pasado
1. Confiabilidad: Consiste en respetar lo prometido al cliente así como los niveles de exactitud requeridos, otorgando el producto o servicio de acuerdo con lo previsto y estipulado. Se obtiene al cumplir alcliente con lo que el producto o servicio ofrece.
2. Comprensión: Implica la realización de esfuerzos serios para proveer atención esmerada e individual.
3. Capacidad de respuesta: Es la voluntad o disponibilidad para brindar servicio en el tiempo asignado, procesando operaciones rápidamente y respondiendo rápidamente a las demandas.
4. Competencia: Consiste en poseer las habilidades y conocimientosrequeridos para desempeñar el servicio, como destrezas del personal que atiende a los clientes, conocimientos y habilidades del personal de soporte y, por supuesto, capacidad de los directivos.
5. Accesibilidad: Se refiere a la facilidad de contacto y acercamiento, a no hacer esperar a los usuarios. Se logra con una atención expedita al cliente, una ubicación conveniente y el establecimiento dehoras adecuadas de atención.
6. Credibilidad: Desempeñarse con veracidad y honestidad, con objeto de lograr la satisfacción de las necesidades de los clientes. Comprende el producto o servicio, la reputación de la empresa y las características del producto. El cliente debe poseer la seguridad de que su elección realmente fue correcta.
7. Cortesía: Se refiere a la amabilidad con que se trata a losclientes, lo que infunde confianza. La cortesía sin eficiencia o la eficiencia sin cortesía no tienen el impacto positivo que puede tener la combinación de estas características.
8. Tangibilidad: Evidencia de los beneficios que obtuvo el cliente al comprar el producto o servicio.
9. Empatía: La empatía va más allá de la cortesía: consiste en ponerse en el lugar del cliente para satisfacer susexpectativas. Es un compromiso con el cliente, es el deseo de comprender sus necesidades y encontrar la respuesta más adecuada. La empatía implica un servicio esmerado e individualizado.
10. Responsabilidad: Servir al cliente pronto y eficazmente. Cuando los clientes no pueden comunicarse con la empresa debido a la burocracia, o cuando sus necesidades no son atendidas, perciben escasaresponsabilidad.
Relevancia o pertinencia.
La relevancia de la información estadística producida, es una medida cualitativa del valor aportado por ella. El valor se caracteriza por el grado de utilidad para satisfacer el propósito por el cual fue buscada por los usuarios. Depende de la cobertura de los tópicos requeridos y del apropiado uso de conceptos.
La medición de la relevancia de un productoestadístico requiere de la identificación de su grupo de usuarios y sus necesidades. La información generada tiene múltiples usos y usuarios que pueden cambiar con el tiempo. Nuevas necesidades requerirán de nueva información.
Acuracidad (Precisión/exactitud)
Dimensiones de la Calidad según OECD y EUROSTAT
La exactitud de la información producida es el grado con el cual los datos entregadosestiman o describen correctamente las cantidades o características que deben medir. La exactitud se refiere a la proximidad entre el valor entregado y el (desconocido) valor verdadero.
Credibilidad
La credibilidad de la información estadística producida se refiere a la confianza que los usuarios ponen en esos productos basados simplemente en la imagen del productor de los datos, es decir,...