Dinámica De Las Relaciones Publicas

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales, dejando inadvertido el servicio al cliente. Cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importanciade cómo nuestra competencia está creciendo e incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver qué estrategias y técnicas utilizaremos.

DINÁMICA DE LAS RELACIONES PUBLICAS
El desarrollo delas Relaciones Humanas en cualquier tipo de Organización, sea esta de carácter comercial, social, sin ánimo de lucro, deportiva, etc., precisa de un proceso dinámico y por lo tanto con una estructura definida para hacer realidad las teorías.
No de pueden improvisar acciones de Relaciones Públicas en momentos concretos, se tienen que establecer planes que permitan que el trabajo a ser realizadopueda ser medido y evaluado en toda la extensión, para poder conocer los efectos de nuestra acción.
Como lo que pretendemos es transmitir a la Opinión Pública una situación concreta en el tiempo, debemos establecer unas normas de “juego” para poder rentabilizar el esfuerzo que va a suponer.
Analicemos los diversos pasos a realizar:
- Planeamiento y programación
- Investigación
- Comunicación
-Medición
- Evaluación
- Informe.
1. Planeamiento y programación: Lo primero que debemos establecer es lo que queremos hacer, como, cuando y cual será su costo.
Este paso nos dará una visión en conjunto de todo el plan.
2. Investigación: Debemos de definir a que tipo de personas irá dirigido el trabajo a ser realizado, ya que todas las personas no deben de recibir el mismo mensaje, ni de lamisma forma. Es importante un criterio analítico riguroso para no dejar cabos sueltos.
3.  Comunicación: El medio de comunicación que utilizaremos es de una gran importancia, por lo cual eligiremos el mas oportuno para cada caso. En base al “público” a que irá dirigido el mensaje, podremos usar los siguientes: Tablero de información de la Organización, tablero de información de las diversassecciones, memorándum, cartas personalizadas y publicaciones editadas por la Organización.
*Tablero de información de la Organización: Este medio de comunicación será utilizado cuando la información esté relacionada con decisiones que involucran a todo el colectivo. Se repetirá esta información en los tableros de información de todas las secciones.
*Tableros de información de las diversassecciones: Este medio será usado cuando la información a ser trasmitida involucra a una sección en particular y tiene influencia limitada a la misma. Cuando la información repercute en tres o más secciones, es aconsejable utilizar el Tablero de información de la Organización.
*Memorándum: Tiene este medio de comunicación la cualidad de que se dirige a la persona y/o personas involucradas directamente y por lotanto con una información concreta.
*Cartas personalizadas: Este sistema de comunicación tiene como finalidad dirigir un mensaje que por su trascendencia en la persona y/o personas que lo reciben va a repercutir en ellas mismas (felicitaciones, llamadas de atención, etc.)
*Publicaciones editadas por la Organización: La finalidad de estas publicaciones es hacer conocer de una forma gráfica hechosconcretos. Esta publicaciones pueden ser: de uso interno, cuando están dirigidas al personal que compone la Organización y contienen información relativa al desarrollo diario de la actividad de todos y cada uno de ellos; de uso institucional, que van dirigidas al personal y a los proveedores y que tiene un contenido muy parecido a la de uso interno, pero limitando en algunos casos ciertas...