Dinamica 1

DINÁMICA 1. Calidad y auditorías.
Instrucciones: Marque con una X la opción que considere adecuada.


1.- ¿Qué es Calidad?
a) Realizar las actividades bien desdela primera vez.
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b) Prevenir que los problemas en productos o servicios lleguen al cliente.


c) Grado en que un conjunto de características inherentes cumplencon los requisitos.

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d) Exceder las expectativas del cliente.



2.- ¿Cuál es el objetivo por el que se deben realizar Auditorías de calidad en una organización?
a)Verificar el grado que un sistema de calidad es eficaz


b) Identificar fallas en un sistema de calidad.
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c) Verificar la calidad del producto.

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3.- Unproceso es eficaz cuando:
a) Hace uso adecuado de los recursos para realizar una actividad.
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b) Cumple los objetivos y metas planeados.

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c) Lleva un sistema degestión de calidad.



4.- ¿Cuál es el fundamento de una auditoría del producto?
a) Evaluar la necesidad de mejorar la forma de producción.


b) Inspeccionar y monitorearla variabilidad de las características críticas del producto.
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c) Actividad realizada para aceptar ó rechazar un producto.

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5.- Quién debe conocer primero losresultados de una auditoría de calidad:
a) Los responsables del proceso auditado.
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b) La dirección general.


c) Los clientes.

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6.- El enunciado: “Capacitar alpersonal mínimo 16 horas al año” es ejemplo de:

a) Misión empresarial.
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b) Un objetivo.


c) Una política.

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7.- Aumentar las ventas del mes de enero conrespecto a las de hace 1 año es un ejemplo de:

a) Misión empresarial.
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b) Un objetivo.


c) Una política.

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8.- Especifique un ejemplo de visión empresarial: