Dinamica De Servicios

DINÁMICA SERVICIO 1

Pues debes enseñarles que todo es un circulo y todos somos clientes, aun ellos tienen la necesidad de ir a realizar sus compras personales a otras partes en donde se conviertenen clientes y con esto se cierra el circulo de Empleado-Ciente, Ciente-Empleado.

Y que el buen desempeño de ellos para atender al cliente es el éxito o fracaso de la empresa en donde laboran.Dinamica:

Forma dos grupos con tu personal, un grupo sera de los empresarios y otro de los clientes.
El grupo de los empresarios dividelo en tantos grupos como puedas dependiendo del número departicipantes, es decir si solo son 6 dividelos en parejas y forma 3 pareja.
Lo mismo con el grupo de los clientes.

Cada pareja o grupo (pueden ser grupos de de 3, 4, etc.) de los empresariosrepresentara una empresa diferente, en donde uno sera el propietario, gerente o director, y el otro u otros los subordinados.

Cada pareja o grupo de los clientes representara a una familia.

A cadaempresa o comercio debes darles una instrucción especifica de como deberan actuar con sus clientes.
Para esto debes simular con un escritorio o mesa, la ubicación de cada comercio en diferente zona cadauna de la habitación. En donde cada subordinado(s), estaran detras del mostrador o mesa atendiendo a sus clientes.

Las indicaciones pueden ser:

a) Buen trato, amabilidad pero un servicio muylento en donde el cliente se desespere por esperar y prefiera irse.

b) Mal trato, caracter grosero, aspero y de mala gana, en donde el empleado salga peleado con el cliente.

c) Trato regular,disponibilidad por parte del empleado pero sin una atención cordial o personalizada (ni una sonrrisa ni un saludo, ni una atención: desea algo mas).

d) Un buen trato, con mucha amabilidad ydisponibilidad para atender, una sonrisa y siempre ofresiendo sus productos y dando recomendaciones, rápidez y calidad en el trato.

e) Trato desganado, personal cansado sin ganas de atender ni hacer nada,...