DINAMICA GRUPAL

Las 7 claves del éxito de Disney.
El libro se trata acerca de cómo 5 personas con puestos muy importantes en empresas van a Disney Land en Orlando, Ca., para aprender en tres días cómoDisney ha logrado el gran éxito con el que cuenta, desde sus clientes hasta los visitantes.
Las siete claves son:
1: La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.
2:Prestar una exagerada atención a los detalles.
3: Todos predican con el ejemplo.
4: Todas las cosas predican con el ejemplo.
5: Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
6: Recompensa, reconoce ycelebra.
7: Todas las personas constituyen la diferencia.
Tiene que ver con la materia de Contabilidad y gestión administrativa la manera en la que las 5 personas a través de la capacitación hacen suestudio. Existe una relación entre Disney Land y las empresas de manera en la que ofrecen un servicio a los clientes. Es más importante fijarte en cómo estás haciendo las cosas y en hacerlo bien porque así le vas a ganar a la competencia sin que te des cuenta. Lo más esencial en una empresa es el servicio al cliente y que quede satisfecho.
El libro me aporto muchas técnicas y claves para sercomo persona y como dar un servicio cuando estas al frente de una empresa. Las empresas que desarrollan a su personal hacen crecer sus utilidades. Las organizaciones que limitan a sus empleados,encogen las utilidades, así es como Disney Land selecciona a sus empleados. Todas las personas dentro de la organización son importantes ya que pueden ayudar a mejorar el trabajo de los demás. Aprendí quela competencia está en todos y cada vez es más difícil. Para poder ganarle a la competencia es básico la calidad del producto que le ofreces a los clientes.
Mi comentario personal es que se me haceun libro muy adecuado para esta materia porque podemos relacionarlo con las empresas y técnicas de servicio al cliente. Mi capitulo favorito fue el 4 que habla de predicar con el ejemplo y eso yo...