Dinamicas

|MODULO: SERVICIO AL CLIENTE |
|OBJETIVO |
|Identificar las principales barreras psicológicas que bloquean al vendedor para prospectar.|
|Identificar varias soluciones posibles para vencerlas. |
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|TIEMPO: |MATERIAL:|
|Duración: 60 Minutos. |Sencillo |
|TAMAÑO DEL GRUPO: |Una copia del Formato Caso "Armando Ruiz" para cada participante. |
|Participantes ||
|LUGAR: | |
|Amplio Espacio | |
|Un salón amplio y bien iluminado acondicionado con butacas para que||
|los participantes puedan escribir. | |
|DESARROLLO |
|CON FORMATO 4|
|El Facilitador reparte una copia del formato Caso "Armando Ruiz" a cada uno de los participantes. |
|El Facilitador solicita a los participantes que lean el caso y respondan individualmente cada una de las preguntas que aparecen. Les |
|indica que tiene 15 minutos para realizaresta actividad. |
|Al finalizar el tiempo el Facilitador solicita a los participantes que se reúnan en grupos de tres personas y con base a las |
|respuestas individuales traten de lograr un consenso.; Así mismo, les indica que tendrán 15 minutos para realizar esta actividad. |
|V. El Facilitador reúne algrupo en sesión plenaria y solicita que un representante de cada equipo presente al grupo sus conclusiones.|
|Al termino, el Facilitador guía un proceso para identificar cuales son las principales barreras psicológicas que bloquean la actividad|
|de prospectar. Una vez identificadas, guía al grupo en un proceso para identificar varias soluciones posibles. |
|El Facilitadordirige un proceso para que el grupo analice la vivencia y reflexione sobre la forma de aplicar el aprendizaje a su vida|
|diaria. |
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|Caso "Armando Ruiz" |
|Armando Ruiz es vendedor de una compañía desde hace 11 años. Trabaja con un salario base más una comisión sobre sus...