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Grados de burocratización en las organizaciones Grados de burocratizacion en las organizaciones
Alvin Gouldner dijo que no existe un único tipo o modelo de burocracia, sino grados diferentes de burocratización. Entre 1948 y 1951, Gouldner realizo una investigación en una fabrica y una mina de yeso que le permitió confirmar lo que dijo al principio. Esta investigación puede resumirse de lasiguiente manera:


a. La empresa fue administrada de manera informal, amplios intervalos para almuerzo, permiso a los empleados para utilizar material de la empresa para uso propio, política de no despedir a ninguno y solamente admitir nuevos empleados considerando lazos de familia. El patrón de actitudes del personal hacia la fábrica era favorable y positivo. Esta actitud creaba una importantefuente de satisfacción en el trabajo, cumplimiento de los roles, dedicación y lealtad a la empresa. A pesar de las precarias condiciones ambientales de trabajo y de los riesgos mortales del encierro en el interior de las minas de yeso, la moral de trabajo era elevada debido a los lazos de amistad y a la informalidad. La administración adoptaba un "estándar de indulgencia" caracterizado por:

1.La administración controlaba con laxitud y sin frecuencia el comportamiento de los obreros;
2. Las reglas formales se ignoraban y los compromisos eran de tipo personal;
3. Las infracciones no eran castigadas y los infractores siempre tenían nuevas oportunidades;
4. Había poca presión para producir.
5. Había una actitud favorable y positiva de los obreros con relación a la fábrica, y el ambienteera amistoso.
b. Un nuevo gerente (Peele), vino a alterar esa situación. Era apoyado por los ejecutivos de las oficinas centrales, que solicitaban organizar mejor la fábrica y mejorar la producción.
c. Comenzó por aplicar con mayor rigidez las reglas formales de la fábrica, implantó informes y controles de producción, diarios y semanales, y recortó los favores personales. Los nuevos controles einformes eran eficientes, requerían trabajo suplementario de los supervisores para su elaboración.
d. La introducción de los métodos burocráticos del nuevo gerente empezó a sentirse como una violación a las antiguas normas y patrones informales y como una provocación de actitudes agresivas por parte de los mineros. El proceso de burocratización impuesto pasó a encontrar 3 barreras:
1. elsistema de creencias y expectativas de los mineros.
2. los peligros y amenazas de riesgo físico en las minas.
3. la solidaridad informal de los obreros.
a. El nuevo gerente sufrió 2 formas de presión opuestas y contradictorias: los ejecutivos de las oficinas centrales le exigían dureza, los supervisores, le solicitaban favores especiales. Resolvió presionar y despedir a los supervisores. Se orientóhacia el futuro, subestimando la capacidad de los obreros para controlar la situación. No tuvo el cuidado de considerar la organización informal de la fábrica.
b. El control del gerente sobre los supervisores estrechó el control sobre los obreros, quienes modificaron sus actitudes hacia la organización. La supervisión estrecha encerró a la administración en un círculo vicioso.
1. el supervisorejerce una supervisión y bajo presión sobre el obrero.
2. el supervisor percibe al obrero como una persona no motivada para el trabajo.
3. controla con más presión al obrero, para obtener de él mayor rendimiento.
4. esa presión despierta rencor y apatía en el obrero.
5. el supervisor percibe más al obrero como una persona no motivada para el trabajo.
Y así sucesivamente, en una tensióncreciente.
a. Los supervisores y los obreros reaccionaron, llegaron a desafiar la legitimidad del nuevo gerente y a rechazarlo, y lo colocaron fuera del "círculo social" de la fábrica, aislándolo de las comunicaciones informales.
b. Peele, comenzó a sospechar que algo estaba ocurriendo en los niveles inferiores. Adoptó un elevado patrón burocrático de conducta, e impuso normas y reglamentos, etc....