DINÁMICA DE NEGOCIACION


¿NEGOCIACIÓN?

Un cliente estaba mirando a la preciosa recepcionista. De pronto, tal vez exagerando un poco, un hombre empezó a gritar al otroempleado que estaba al final del counter de atención. Era difícil comprender porque el supervisor solo observaba la escena y no se dirigía al hombre que gritaba.Tampoco podía entender por qué una parte de los que estaban sentados solo atinaban a mirar. Creo que al final era difícil saber que en la empresa no teníanun manual de servicio al cliente y mucho menos de procesos de atención a quejas. Además, si no fuera por el Sr. de Seguridad ni siquiera hubieran podido darsolución al problema que se había planteado por el televisor. Espero que esta escena no se vuelva repetir en mi empresa.
Contestar las siguientespreguntas:
ITEMS
RESPUESTA

V
F
¿?
1. El cliente era un hombre.
X


2. El hombre que gritaba era el cliente.

X

3. El que narra la historia eshombre.

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4. El que gritaba presentaba un reclamo.

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5. La empresa no tenía un manual de servicio al cliente.


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6. El supervisor no era elempleado que estaba al final del counter.
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7. El motivo de la queja era por un televisor.
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8. El personal de seguridad solucionó el problema quese presento.
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9. La empresa vende televisores.


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10. A la gente que va a la empresa les pone un televisor para que se entretengan.
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11.El empleado que estaba al final del counter era el supervisor.

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12. La atención al cliente es un serio problema en dicha empresa.
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