Dios

Este es un libro de texto para introducirnos en el aprendizaje de la resolución de conflictos, término ya acuñado por las ciencias sociales. Daniel Dana, su autor, es el presidente del Instituto paraMediación y Entrenamiento (Mediation and Training Institute, MTI) en prevención y resolución temprana de conflictos, una red global con representaciones en Estados Unidos, Canadá, México, RepúblicaDominicana, Nigeria, Rumania, Japón, y otros muchos países de Europa y el Sudeste Asiático. A Dana se le considera "pionero" en el terreno de la mediación.

Los conflictos, inherentes a lasrelaciones entre los humanos, han existido siempre en todos los ámbitos donde nos desenvolvemos, en nuestra casa, en la familia, en el trabajo, entre vecinos, comunidades, naciones. Las gestiones de mediaciónpara resolverlos también han estado presentes históricamente; sin embargo, "como ciencia conductual aplicada se inició en los años cuarenta con el sicólogo Kurt Lewin y sus alumnos en la Universidadde Yale". Nos dice Dana en el prólogo que "la historia de la gestión estratégica de los conflictos laborales" se inició con la publicación de este libro que hoy les presentamos. Es decir, esta obraestará destinada específicamente a los conflictos que surgen en el lugar de trabajo, donde transcurre un buen número de horas de nuestras vidas.

El libro de Daniel Dana es sencillo, ameno, directo,con un lenguaje al alcance de todos. ¿Qué es un conflicto?, ¿qué es la mediación?, qué tipos de conflictos laborales podemos encontrar, en qué consiste el análisis del conflicto, son preguntas ytemáticas abordadas en su primer capítulo. Dana nos dice de sus propósitos:

Si vamos a aprender la forma de resolver conflictos, primero tenemos que saber qué es un conflicto. De otra forma, podríamosutilizar una excelente herramienta para solucionar un problema equivocado, como el carpintero que trata de clavar un clavo con un destornillador. Este libro describe herramientas para solucionar...