Dios

Identificar y analizar las causas de la deficiente labor del área de post venta que ha provocado el incremento de quejas de los clientes.
Babilonia s.a.c
Bab/004/2014
A: Antonio Gaudi – GerenteGeneral
De: Fidias Torreblanca – Jefe de operacion
Asundo: Reclamos en el área de post venta de los proyectos Mesupotamia, Babel y Zigurat.
Fecha:
Objetivo
Proponer medidas correctivas sobre laatención del servicio del área de post venta.
Hechos
En los últimos meses, se han reportado varios reclamos sobre la atención del área de post venta de los proyectos Mesopotamia, Babel y Zigurat.A continuación pasó a detallarlos:
Según la jefa del área de poste venta, la demanda de atención se ha triplicado en los últimos meses.
El personal, que se dedica a resolver los problemasreportados como desperfectos en los departamentos entregados, es insuficiente. Un ejemplo de ello es la queja de un propietario que recibió su departamento sin acabados completos y le informaron que este temase resolvería en 15 días. Pasaron 30 días y todavía no se ha solucionado el hecho reportado. Se contrató personal nueva para apoyar a la recurrente demanda, sin haber sido capacitados. Estos nuevosempleados, no siguieron con el protocolo de gestión de atención al cliente. Además, en su afán de resolver un problema, dan respuestas desacertadas e inapropiadas. Según el libro de reclamaciones, elcliente comento que la empresa ya no tiene credibilidad y que no respeta a su s clientes.

Analisis:
En primer lugar, las quejas de los clientes sobre la deficiencia atención del área de post ventaes ocasionado por el incremento de atenciones. El personal a cargo no se da abasto en solucionar los probleas reportados. En segundo lugar, la mala atención del personal nuevo, se debe a que no fueroncapacitados para seguir con el protocolo de gestión de atención al cliente. Por último, los puntos mencionados líneas arriba son ocasionados por la falta de previsión del adea de planificación e...