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Ciclo de la Calidad o Espiral de la Calidad
Es un modelo conceptual de las actividades interdependientes que influyen en la calidad de un producto o servicio en las distintas fases, que van desde la identificación de las necesidades, hasta la evaluación de que estas necesidades hayan sido satisfechas.
Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la"espiral de progreso de la calidad".
"La espiral muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en el mercado. En las grandes empresa por departamento. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de losdepartamentos proveedores. La tabla demás abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en "la espiral"
Proveedor Producto (Bienes y Servicios) Cliente
Cliente
Desarrollo del producto
Operaciones
Marketing Información sobre las necesidades
Diseños del producto
Bienes, servicios
Bienes, servicios Desarrollo del producto
Operaciones
Marketing
Clientes
Se Observa quealgunos de los clientes son "internos", esto es miembros de la misma compañía que los proveedores. Otros clientes son externos.
"La Espiral" es una versión altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa.
PROCESO EN EL DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO:
SE debE dejar claro es ¿qué se entiende por un "nuevo producto"? Un nuevo producto es aquel que cumple alguna de las siguientescondiciones:
Una nueva tecnología
La incorporación de una tecnología ya existente en una nueva plataforma
La integración de varias tecnologías en un solo producto
Un producto que provee de ventajas significativas sobre los existentes en el mercado
Cualquier otra opción, no aporta nada nuevo al mercado. Los siguientes pasos a seguir para llevar a cabo nuestro proceso de reflexión antes delanzar un nuevo producto al mercado son:
A. Definir el segmento de mercado y sus necesidades
La inocencia de creer que el mercado absorberá el producto sólo por el hecho de tenerlo a su disposición explica muchos de los fracasos en el desarrollo de nuevo producto.
Definir claramente el segmento de mercado implica un análisis detallado de las características del segmento clave, tales como tamaño,factores demográficos y de comportamiento de compra.
Las compañías deben asesorarse sobre la necesidad exacta que cubre el nuevo producto la intensidad de esa necesidad, y de cómo diferentes intensidades implican diferentes tamaños de mercado.
En general dos variables influyen para valorar la intensidad de una necesidad: el reconocimiento y la importancia percibida. En este último caso, si losproductos son vistos como necesarios, recomendables o simplemente prescindibles.
Un método de medición sencillo, pero a la par muy efectivo es el pre-test de mercado, que es simple y llanamente preguntar a los clientes antes de sacarlo al mercado y valorar su opinión.
B. Analizar el valor relativo de nuestro segmento
Vivimos en mercados cada vez más saturados. Para que un nuevo productotenga éxito en el mercado ha de ofrecer una proposición de valor más completa que sus competidores. Esto se consigue cumpliendo al menos lo siguiente: ser un mejor producto a un precio similar, o teniendo un mejor precio para un producto similar. Las alternativas no se limitan a productos similares de competidores directos
C. Evaluar los riesgos de la cadena de suministro y de sistema
El tercerpaso implica analizar los riesgos de integración sistémica y de distorsión por distancia al foco.
"La parte por el todo". O riesgo de devaluación de la demanda parcial por efecto de la demanda global. Si un nuevo producto tiene una excesiva dependencia con los elementos del sistema global que ofrece la solución, y este sistema está bajo control de terceras partes.
Distorsión por distancia al...