Dioses

4.- grupos informales
Existen grupos informales cuando el propósito fundamental de sus miembros al unirse es amistad.
• Aunque los grupos formales e informales frecuente mente se sobre ponen como seria un grupo de auditores corporativos que van al tenis después de trabajo algunos empleados no tienen amistad con sus compañeros de trabajo.
• SE FORMAN A PARTIR DE LAS RELACIONES DE AMISTADImportancia
Paralelamente a los grupos que están formalmente definidos en una organización, se encuentran aquellos que aunque no lo distingamos en forma clara en la organización, son de gran importancia en cuanto a su participación en posibles situaciones en las que se requiera mejorar los procesos productivos o administrativos, que implica reasignación de nuevas tareas y actividades a los cargosque se encuentren en reestructuración e inclusive en la toma de decisiones en general. Estamos hablando de los grupos informales. Si bien es cierto en las organizaciones se estructuran los grupos informales no necesariamente implica esto que ya sean equipos de trabajo y menos que sean eficientes. Tienen que trabajar mucho para desarrollarse como tales, encontrar sus habilidades y ver sucomplementariedad, tener bien claros los objetivos comunes, así como un liderazgo tanto transaccional como transformacional definido. En el caso de la formación de los grupos informales, por su espontaneidad, pueden hacer que ese camino para llegar a ser equipos de trabajo eficientes sea más corto. Los grupos informales, si se lo proponen, pueden convertirse en aliados importantes para conseguir losobjetivos de una organización o pueden ser una barrera importante para la creación de un buen ambiente laboral. En conclusión, no se puede determinar con certeza si es bueno o malo que exista esta modalidad de grupos en la organización. Lo que sí se puede hacer es ubicarlos y canalizar esas energías en beneficio de la empresa. Ampliando el concepto antes mencionado se puede decir que las personas queforman parte de estos grupos, encuentran en ellos ese sentido de pertenencia y protección ante posibles problemas y además presentan formas de pensar e inclusive gustos en común. Es de necesidad que las personas que dirigen la organización canalicen dicha energía generada por los grupos informales de una manera positiva y colabore con el buen desarrollo del grupo para que se convierta en un aliado.8.- calidad
• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
• Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
• Despertar nuevas necesidades del cliente.
• Lograr productos y servicios con cero defectos.
• Hacer bien las cosas desde la primera vez.
• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normasestablecidas.
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
• Sonreír a pesar de las adversidades.
• Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
• Calidad no es un problema, es una solución.
Relativo Que no es absoluto; que puede o está propenso o sujeto a cambios según aspectos externos o condiciones dadas en un momento dado.
10.- control en los grupos de trabajo "Este diseñoimplica reunir a un conjunto de individuos (u otra unidad de análisis), igualmente idóneos y dispuestos a participar en el programa, y dividirlos al azar en dos grupos: los que reciben la intervención (grupo de tratamiento) y los que no la reciben (**grupo de control**). Los diseños experimentales o aleatorios generalmente se consideran la parte más sólida de las metodologías de evaluación. Alasignar al azar la intervención entre beneficiarios idóneos, el propio proceso de asignación crea **grupos de control** y tratamiento comparables que son estadísticamente equivalentes entre sí, considerando tamaños adecuados de las muestras. Este es un resultado muy valioso debido a que, en teoría, los **grupos de control** generados a través de la asignación al azar sirven como un perfecto...