Diplomado en Comunicación Básica









Material Online

Comunicación.
Básico.


Definición

La competencia presentada en este documento tiene el siguiente significado:

Capacidad para emitir y recibir de forma efectiva y oportuna información, ideas, opiniones, sentimientos y/o conceptos de forma oral o escrita, manejando de manera consciente las emociones, desacuerdos y conflictos. Escucharactivamente y fomentar diálogos eficaces para facilitar la interacción y el logro de metas, generando flexión, acción y compromiso.













Desempeños esperados

En este apartado se describen los comportamientos esperados necesarios para alcanzar el nivel de ejecución que implica el desarrollo de la competencia.

1. Escucha activamente
2. Comunica información de manera clara yprecisa.


Nivel
Comportamientos
1.1
Muestra apertura y respeto al escuchar cualquier punto de vista aun cuando éste sea diferente al propio.
1.2
Hace preguntas para confirmar el mensaje del emisor.
1.3
Escucha con atención a otros y se concentra en entender lo que el otro le está diciendo.
1.4
Se comunica de manera verbal y escrita en forma clara y entendible.
2.1
Selecciona lostérminos más adecuados para la fácil comprensión del mensaje de acuerdo a la audiencia a la que se dirige para asegurar que es entendido.
2.2
Utiliza y se apoya en diferentes técnicas para enfatizar sus mensajes verbales y no verbales.

Contenido teórico

En esta sección se presentan los elementos teóricos de referencia para apoyar los conocimientos necesarios para que, una vez puestos en práctica,se observe la competencia estudiada.

Matriz de comportamientos - temas propuestos:
Comportamientos a desarrollar
Temas en los que se tocan
1.1 Muestra apertura y respeto al escuchar cualquier punto de vista aun cuando éste sea diferente al propio.
Problemas de comunicación: No reconocimiento del otro.
Solución a los problemas de comunicación.
1.2 Hace preguntas para confirmar elmensaje del emisor.
Habilidad de Escuchar.
Solución a los problemas de comunicación.
1.3 Escucha con atención a otros y se concentra en entender lo que el otro le está diciendo.
Habilidad de Escuchar.
1.4 Se comunica de manera verbal y escrita en forma clara y entendible.
Tipos de comunicación.
2.1 Selecciona los términos más adecuados para la fácil comprensión del mensaje de acuerdo a laaudiencia a la que se dirige para asegurar que es entendido.
Asertividad.
Problemas de comunicación.
Falta precisión en el uso del lenguaje.
2.2 Utiliza y se apoya en diferentes técnicas para enfatizar sus mensajes verbales y no verbales.
Comunicación oral y escrita.
Comunicación directa e indirecta.
Estilos de Comunicación.

Índice
1. Introducción.
a. La Comunicación como fenómeno complejo.b. Funciones de la comunicación.
c. Tipos de Comunicación.
d. Estilos de Comunicación.
2. Problemas de comunicación.
a. No reconocimiento del otro
b. Imponer el propio punto de vista.
c. No saber escuchar
d. Incongruencia en la comunicación verbal y no verbal.
e. Falta de precisión en el uso del lenguaje.
f. Escritura deficiente.
3. Solución a los problemas de comunicación.
a. Elotro como ser diferente y legítimo.
b. Enriquecimiento de la comunicación por la interacción.
c. Herramientas para escuchar.
d. Observarse desde afuera.
e. Adquirir el hábito de la lectura sistemática.
f. Revisar los mensajes escritos.
4. Mejores Prácticas.
5. Conclusiones.



Contenido

1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad es común escuchar que uno de los principales problemas en lasorganizaciones es la comunicación. Esto afecta las relaciones internas entre jefes y subordinados o entre compañeros e incluso puede causar la pérdida de clientes por incumplimiento de compromisos o deficiencias en el servicio. Hay que tomar en cuenta que la interacción efectiva entre los miembros de las organizaciones depende de una buena comunicación. Pero también, es algo tan natural e...