Diplomado gestion de calidad

CUESTIONARIO SEMANA 1. DIPLOMADO GESTION DE CALIDAD

YOHANA ALEJANDRA TRIGOS QUINTANA

LINA LORIEN RIVERA CRUCES
TUTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE
SECCIONAL SANTANDER
ARAUCA
2011

INTRODUCCIÓN

La certificación ISO es necesaria si se quiere tener acceso a mercados globales. Las áreas son calidad, medio ambiente y salud y seguridad en el trabajo. Siendo las partesinteresadas: los clientes, los proveedores, contratistas y subproveedores, la comunidad, el gobierno.
Se sigue el ciclo de Planear, Hacer, verificar y Actuar, incluyendo la planeación en sí, la capacitación, identificar roles y responsabilidades, generar conciencia y entusiasmo, planear acciones en detalle y realizarlas rápido, descubrir talentos.
La calidad es un conjunto de propiedades y característicasde un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.
La calidad representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el desarrollo de productos o en la prestación de servicios.

OBJETIVOS

*Fortalecer los conocimientos obtenidos del material de estudio de los cursos ISO 9001:2008.

* Reconocer que tan importante es la certificación de calidad para las empresas.

* Conocer los beneficios y las ventajas que tenemos al estar certificado con una o varias normas de calidad.

PREGUNTAS

Es importante plantearse las siguientes preguntas que hacen referencia a los conceptosbásicos

1. ¿Realice un Mapa Mental en donde describa claramente la diferencia entre “Sistema, Sistema de gestión”, Sistema de gestión de calidad”, y la diferencia entre “ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011”. Demuestre la diferencia con un ejemplo práctico y claro.

Dirección que toman las decisiones y acciones que llevaran a cabo a un propósito, estas son obtenidas de la planeación.Dirección que toman las decisiones y acciones que llevaran a cabo a un propósito, estas son obtenidas de la planeación.
Etapa que guiara los primeros pasos del proceso
SISTEMA
Componentes que se intersectan entre si
Entradas
Información
Energía
Recursos
Salidas primers
Información

Energía
Recursos
Sistema de Gestión
Ideación
Planeación
Punto de partida, establecimiento de objetivos ycursos de acción para alcanzarlos, se definen estrategias, estructura organizacional, tipo de tecnología y recursos.
Implementación
Etapa que guiara los primeros pasos del proceso
SISTEMA
Componentes que se intersectan entre si
Entradas
Información
Energía
Recursos
Salidas primers
Información

Energía
Recursos
Sistema de Gestión
Ideación
Planeación
Punto de partida,establecimiento de objetivos y cursos de acción para alcanzarlos, se definen estrategias, estructura organizacional, tipo de tecnología y recursos.
Implementación

Regula y permite verificar, medir o evaluar que se estén cumpliendo los objetivos y se están alcanzando las metas.
Regula y permite verificar, medir o evaluar que se estén cumpliendo los objetivos y se están alcanzando las metas.
ControlControl

Productos y servicios
Productos y servicios
Auditorias
Auditorias

Riesgo
Riesgo
Sistema de Gestión de calidad
Sistema de Gestión de calidad
SISTEMA
SISTEMA

Actividades
Actividades
Procedimiento
Procedimiento
Proceso
Proceso
Insumo
Insumo

Planeación
Planeación

Competencias
Competencias
Ejecución, seguimiento y control
Ejecución, seguimiento y controlPersonal
Personal

Iso 9000
Iso 9000
Evaluación de desempeño
Evaluación de desempeño

Mejora del programa de auditoria
Mejora del programa de auditoria
Iso 90011
Iso 90011

Competencia y evaluación de auditorias
Competencia y evaluación de auditorias
Programa de auditoria
Programa de auditoria
Iso 9001
Iso 9001
Modelo para asegurar la calidad
Modelo para asegurar la calidad...