Diplomado

ESQUEMA DE PROCESO FUNCIONAL

UNIDAD DE NEGOCIO: supervisión de tienda
Objetivo: lograr que la organización camine adecuadamente con el propósito de generar un excelente servicio al cliente.Fases del proceso | Descripción del proceso |
Vigilar que cumplan los horarios de trabajo | Solicitando los reportes de entrada y salida del personal |
Supervisar los tiempos de preparación yentrega. | Elaborando sistemas que permitan comprara tiempos |
Organizar y controlar la rotación del personal | Elaborando los horarios con anticipación teniendo en cuenta la disponibilidad de cadauno. |
Contratación y capacitación del personal | Establecer los perfiles de cada puesto de trabajo, para poder hacer la evaluación y selección del personal. |
Control y administración de materiaprima | Que la logística sea adecuada| |
Garantizar una buena atención al cliente | Capacitando al personal con todos los procesos que se realiza en la tienda |IDENTIFICACION DEL PROBLEMA Y MEJORA

UNIDAD DE NEGOCIO: supervisión de tienda

Manifestación del problema.
* La atención brindada en tienda es muy lenta y de mala calidad,no existe unorden completo en el aspecto físico de las mismas.

Descripción del problema
* El incremento de visitas en la web para hacer llegar a la central las quejas respectivas en cuanto al maltrato y la experiencia negativa con la estadia en sus locales .En las quejas se expresa reiteradamente un descuido en el mantenimiento y orden de sus tiendas .

Identificación del problema
* Lostrabajadores no se sienten a gusto en cuanto al clima laboral, ya que están haciendo horas de más no respetan la disponibilidad de ellos, están en áreas donde ellos no saben desenvolverse bien. Yaque ellos no fueron entrenados para ese puesto.

Propuestas de solución
* Organizar los horarios de acuerdo a la disponibilidad de cada trabajador obviamente dando un plazo para hacerle...